这篇文章会跟大家讲解有关老顾客维护的内容，希望大家能够喜欢。 - 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

产品是核心，一个好的产品才能留住顾客。有些卖家把产品卖爆了以后，就开始偷工减料以节省成本。然而这样做只会让老顾客越来越反感，导致老顾客的流失。

所以产品的质量一定要把控好，保证老顾客的每一次的购物体验都是一如既往的。

淘宝买家素质参差不齐，有些买家可能会问一些比较奇葩的问题。对于一直忙于解答买家各类问题的客服来说，很可能会没有耐心，从而降低服务水平。在这一点上，一定要好好把控，端正服务态度，才能让老顾客留下美好的印象。

添加顾客微信之后，要注意跟顾客进行互动，比如朋友圈点点赞之类的。还可以通过短信提示买家物流信息，增加买家粘性。

1、顾客只要进了你的店，你的主图、详情页、视频、价格、销量、口碑，都是影响顾客会不会购买的因素。所以你的店铺一定要做好视觉营销，给顾客一个好的视觉感受。

2、店铺名很重要，尽量简单易懂一点。有些店铺名用的是英文或者是一些难以理解的文字，这会让顾客没有记忆点。店铺名最好在2-3个字左右，容易被人记住。

3、客服方面，一定要专业且热情，在招聘客服的时候，最好找有经验的。

4、快递包裹。精美的外包装可以给我们的产品增加魅力，也容易给顾客留下好的印象。从另一个角度讲，好的外包装还能在一定程度上提高产品价格。

5、成交后的营销。产品不是卖出去就完了，也不是买家确认收货并给出好评之后就什么都不管了。很多产品是周期性的，用完了还要买。比如狗粮，可以根据顾客狗狗的年龄、品种、习惯等等推断狗粮大约什么时候吃完，然后提前给老顾客发短信，提醒他店铺又有新的狗粮上新了，吃了对狗狗的健康、毛色等等都很好。像这样让顾客产生一个回购习惯，自然就成了你店铺的老顾客。

6、引导顾客关注你店铺的微淘。这里要注意一点，通过PC端收藏店铺的买家是看不到店铺的微淘的，只能通过移动端收藏之后才能看到。

老顾客的维护是一个很花费时间和精力的过程，不耐下心来的话，是没有办法做好这个功课的。但我相信，只要大家努力，花心思去做了，就一定会有回报。希望大家都能成功创建属于自己的老顾客群，积累店铺的优质资源！