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标题: 电商中差评处理、自动收藏加购,这35+项资源你一定要知道 [打印本页]
作者: 555678357 时间: 2018-11-9 18:08
标题: 电商中差评处理、自动收藏加购,这35+项资源你一定要知道
一位优秀的店铺运营,需要掌握哪些能力?
01
出彩的团队领导力
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1、每周至少开一次会,说明本周各种工作情况与所遇到的问题并解决优化。
2、定制每月销售目标与推广费用占比,改进与优化不足之处,指导达成销售业绩。
3、设计部门组织结构和岗位职责,优化业务流程、配置人力资源、对员工进行管理、培训与绩效考核;
4、精进自己的领导力,学习怎么说话,怎么表扬人,怎么批评人,怎么布置工作,怎么开会,怎么激励。
02
多维的流量获取力
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1、能制定店铺活动策略、推广策略,拉升店铺uv,提升店铺排名权重;
2、日常平台活动(如聚划算,淘抢购等)的提报、活动准备及效果跟踪(时刻关注官方资源群,与小二建立良好关系);
3、直通车、钻展等竞价工具的投放,实时监控,分析流量数据,不断优化点击率、浏览量、转化率、ROI;
4、非竞价的流量获取,比如手淘首页的有好货、哇哦视频、必买清单、猜你喜欢等,甚至淘外付费广告投放;
5、淘宝直播、第三方达人渠道、返利网淘客的合作对接;
03
系统的策划营销力
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1、整理做好的数据表格,并从生意参谋数据及时发现店铺问题所在,指导团队优化处理;
2、新品详情,主图的策划、上架、推广;跟踪分析同行竞品策略适时调整运营策略;
3、年度大促活动、店铺活动、主题活动的方案策划及执行,包括文案撰写及素材准备等;
上面是阿朱调研了25位店铺运营给出的反馈,他们每个人对运营重点的理解和经历都有所不同。但阿朱注意到一点,他们每个人都必须要有:
灵活的问题解决力
比如:
直通车砸了10万的爆款,被告知违规删除,留下一屋子库存,需要运营解决!
没有好评返现活动,客户直接给了50字带图差评,需要运营解决!
正规渠道拿货,被买家投诉售假扣分6分,需要运营解决!
……
成为优秀的电商运营,除了流量引入、产品转化、活动策划、爆款打造外,还得有维护宝贝链接安全、店铺权重稳定、处理突发风险的能力。
有些运营能力需要学,有些能力得靠买
直通车的竞价投放需要学,达人直播的推广得靠买;产品卖点详情策划需要学,必买清单的推广得靠买;
做电商,做着做着你会发现一个本质问题。大家竞争的核心是运营效率:流量效率,资金效率,人力效率,供应链效率~
所谓高阶运营
就是资金效率大于人力效率
运营想把店铺做好,除了常规的运营方法,还有更多高效的招式可以学,路径可以走。成功从来不拼努力,而是选择的能力。
DSR提升
除了日积月累,有更高效的路径可走;
投诉售假,产品删除
除了申诉,有更高效的路径可走;
淘抢购/聚划算报名
除了官方通道,有更高效的路径可走;
评价处理
除了电话买家钱财补贴,有更高效的路径可走;
人群打标,猜你喜欢
除了直钻定向,有更高效的路径可走;
赛马排名,人气提升
除了引导买家,有更高效的路径可走;
店铺引流
除了搜索、直钻、内容,有更高性价比的路径可走;
……
电商的江湖,从来不只有一个
◆ ◆ ◆
有产品为王,服务至上的正派江湖;也有流量获取黑玩法、权重提升秘籍、排名展现套路、活动资源扶持、资深行家指点、人脉圈子赋能的新派江湖。
孰优孰劣,孰正孰反,从来不是二选其一,非黑即白。而是相辅相成,相得益彰。
作者: 雨天1185518467 时间: 2018-11-13 14:56
学习了
作者: renquloukong 时间: 2018-11-13 16:07
不得了啊,这么丰富
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