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标题: 求大神解答。我的店铺被买家投诉，淘宝小二旺旺找我让我给买家解决问题，流量大降 [打印本页]

作者: chaoyuelantian 时间: 2019-2-16 00:38
标题: 求大神解答。我的店铺被买家投诉，淘宝小二旺旺找我让我给买家解决问题，流量大降
前几天，客服收到货，破损了一点，塑料制品，我发过去了胶水，不影响使用的。客户要我赔钱给他，我说可以走成好评返现，好评后截图我就给他他要的金额的钱。结果客户要先给钱，我没给，他就给了差评，我一看直接就把他拉黑了。后期他多次找淘宝，我都和淘宝说，这个人就是要钱的，我胶水都给他补发过去了。也不影响使用。淘宝官方也都是旺旺找我的，后来最后一次，淘宝官方旺旺我说：我是淘宝小二。直接是这个称呼，之前都是没有自我介绍，这个直接来个淘宝小二，我一看劲头不对，我就给小二说，可以让买家申请退货，运费我这里付。小二没有回复，我直接联系客户这么说的，客户也就随即办理了退货事宜，但是第二天流量和访客一下子降低了三分之二啊。我想来想去，因为我没有其他违规操作啊，流量降低，肯定是淘宝小二找我旺旺聊天这个问题。但是店铺也没有接到任何通知，就随意給降权了。难道不管怎么样，只要淘宝小二旺旺找卖家解决买家问题就会被降权吗？前几次都旺旺找我的都没事，就是来了个自称是淘宝小二找过之后就不行了，第二天降低了三分之二的流量啊，订单基本很少了。请问大家们有类似经验的吗？请求不吝赐教。

作者: 听风在唱歌 时间: 2019-2-16 13:20
肯定是你的问题啊，人家买新的发个破的自己在修复下肯定不爽。就像你买新车的时候发现划了一道，4S店保证给你修复好，也不影响使用。。你乐意吗。。。客户本来就不爽还被要挟好评返现。。不给你差评给谁。。至于流量应该是交易纠纷的问题你这是权重问题又不是降权肯定不会有通知

作者: rombin 时间: 2019-2-16 16:51
谢谢分享~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

作者: 忱忱细腻 时间: 2019-2-16 18:31
涨知识了

作者: neyc 时间: 2019-2-16 20:50
交易纠纷就会降流量吗？

作者: 荷塘月色为谁开 时间: 2019-2-17 13:40
学习了

作者: 发快递100客服 时间: 2019-2-17 14:27
无解，售后评分不达标，搜索降档。

作者: 发快递100客服 时间: 2019-2-17 14:28
无解，售后评分不达标，搜索降档。

作者: 寶儿_SP0VV 时间: 2019-2-17 17:36
还有这种操作看来以后售后不可以随意了

作者: 枯木逢春 时间: 2019-2-18 00:52
一些客户要退货，退款，不管什么理由，我都会给他退，小二太可怕了。

作者: 慢慢13579 时间: 2019-2-22 00:14
这是纠纷，判你责任责任了，最后一个找你的结束后，就计入纠纷了。自然降权

作者: guopeng8896 时间: 2019-2-23 00:38
只能赔钱给买家

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