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网店运营也许很多卖家已经开始考虑了,但是对于自己一个人开店起步然后有点成就的小卖家来说,什么美工、客服、编辑以致运营都是一个人。这个时候谈运营相对简单点,因为缺少了人员管理这一块。但是如果后期店铺扩大了,员工逐渐增多了,淘宝网店店铺运营就变得相当重要了。
2 [& ^; M2 \3 B; Z; {" k淘宝网店运营如何去操作?8 X+ l5 e7 Q9 e, _' R4 S! X4 ]
那么,什么是运营?下面通过两个层次来阐述下。
! z* ~1 [+ G, z* h0 l( i9 j% q0 d$ A 第一、传统意义上的运营就是战略、管理、执行、战术的综合。
{, k# z3 o9 g" O9 a# N) E( [% H; R 我将这4方面的能力,从高到低就是战略、管理、执行、战术。& @6 U- J7 L" B3 D0 G
战略就是明确公司品牌的发展方向,面对的顾客,竞争对手,公司内部发展等等,战略,最简单的事情就是保持正确的方向,做对的事情。' C/ f- s1 f: e; \7 q, L# [$ [& j
管理,一般的运营手下都有那么几个员工吧,如何提升他们的能力来服务公司,如何提高他们的收入,从而让他们服务于公司?管理,是一个大大的难题,是很多推广出身,没有办法解决的缺陷,但管理却又是运营中非常重要的一环。当你的团队达到几十人的时候,这一块就显得非常非常的重要了,这时中层管理者的出现,底层员工有聪明的要提拔,有实在很难教的员工需要辞退。这时,整个团队需要你做掌托。这时,我将运营归为:做什么、怎么做、衡量标准,3个模块。9 S5 {& V) c, l$ e; N
做什么,就是要你安排好每个员工要做什么?
7 H' {1 q" m$ p- @" i 怎么做,要你教导他们怎么做,才能把这件事做好~
2 F: f; C0 R4 j9 s7 v' l 衡量标准,说员工做得不好,你必须有衡量的标准,随口根据自己的经验就说你做得不对,我相信你的手下很快就不服你了,衡量的标准,考核的办法一定要制定的,还说说服他们威为什么这么考核,这么衡量~
$ J4 ]6 J$ l8 C2 m L( k 执行,执行是个苦B的活,而你最不能缺少的能力!执行力的强弱,直接体现你的运营管理能力,执行的速度比执行的质量更加重要!5 s: `, [0 K) e1 M% Z
战术的东西就简单了,就是如何打造爆款,如何开车,如何报活动,如何投钻展等等,一般战略上指导一下手下的员工就能解决问题。* R2 N+ S8 t0 v9 s! T
第二,具体层面上的运营可以分了店铺运营、渠道运营、仓储运营、产品运营、品牌运营,5大模块。# z9 i6 I( P/ j) J1 o {
其中每一模块可以继续细分,例如:店铺运营,可以分为推广运营、营销运营、客服运营、活动运营等。很多推广,刚刚学会了直通车,就说了自己是推广了,这个说法其实也没有错,因为运营是一个比较大的概念,会直通车,也算是一个推广运营中的细分,直通车运营吧。不可否认,现在大部分的运营总监都是推广出身,因为淘宝踏入团队操作的时候,直通车是最红火的工具,那时候,学会了开车等于学会了推广,学会了推广,就差不多等于学会了赚钱了,毕竟那个时候,一般的店铺只要有了流量,就能赚钱。不过,时代在发展,淘宝也在发展,人也在发展,如果现在做电商的同学把推广等同于运营,那只能说明你很傻很可爱了。
0 U: }8 g" c. R9 e( e, | 在这部分中的5大模块,我个人认为是一个递进的关系,店铺运营是最低层次的运营,品牌运营是最高的运营层次,一般只有具备了上面5大模块能力才是一个号的运营。
; Q, y* ^8 P4 Z4 @7 J' l 这就是运营所要考虑的事情,当然在这里只是为大家提供一个思路,大家自己运营店铺肯定也有自己的方法,但是大同小异。这些主要的大方向还是一样的。
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