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标题: 电商团队容易犯的错误，及时自查 [打印本页]

作者: ■□単眼鈹﹖ 时间: 2019-2-23 11:35
标题: 电商团队容易犯的错误，及时自查
#老板
1.权限控制
2.相信代运营方的 PPT
3.以个例摆事实做决策走向
4.认为电商仅是销售渠道之一
5.主观判断品牌调性能感染到所有买家
6.做决策不考虑团队人力和实力
7.供应链绝对论
8.没有决策成本和会议成本意识
9.相信年度销售计划表
10.渠道数量越多越好
11.对运营/外包/代运营期望值过高
#团队
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1.执行力差
2.沟通不畅，内部信息流动性弱
3.长期从事低水平重复性劳动并为此满足
4.产品/融入团队的学习与适应成本高
5.缺少书面沟通
6.形式化主义
7.运营与美工/客服/产品撕逼
8.依赖性强
9.把工匠精神当做没有效率的挡箭牌
10.缺乏前期沟通而导致的返工
11.组织架构管理层次过于扁平
12.过度设计/过度策划
13.责任模糊和重叠
14.外行指导内行
15.“我以为…”
16.我们是创业团队
#运营
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1.仅站在运营角度考虑问题
2.与回款周期长、收益低的平台合作
3.任务分配后不跟进，撒手不管
4.主观看问题，容易忽视从买家角度看问题
5.以小范围样本代替整体需求
6.决策不评估机会成本与ROI
7.接手自己都不满意的产品/店铺
8.拿常规卖点当核心卖点
9.依赖数据或轻视数据
10.入职三天写年度甚至次年的销售计划书
11.聚划算/淘抢购报名通过前先备足足够货值的库存
12.促销/上新信息高频率推送给老顾客
13.没有时效/人效/流量成本/流量价值意识
14.一个运营负责品牌旗下N家半死不活店
15.按UV或转化率单项评估渠道效果
16.上贴吧/豆瓣/QQ空间/朋友圈发推广贴
17.迷信旁门左道
18.交2万块给“聚划算包过”
19.设置多个颜色/属性的产品为赠品
20.转化率低找客服/美工/推广/文案/库房
21.给客服/美工的子账号权限过小
22.任务的分配、协调、监督、问责没有项目推进表
23.不必要的跳转步骤
24.重要信息隐藏得像彩蛋
25.活动上线前一天再通知客服
26.朝令夕改/中途反复修改
27.当天工作结束不规划次日工作项
28.标题写包邮，偏远却有运费
29.使用红包诱惑老顾客加群
30.在时间紧迫时过分追求页面细节
31. 跟美工说:“大气一点，简单做一个就行”
32.定向计划批量审核淘宝客
33.给老顾客发送的活动短信因含有过滤词汇被骚扰拦截软件过滤
34.直通车计划前期广加词/出低价/限时段
35.从身边人征集参考意见
#仓储
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1.库存半年盘点一次
2.货位货架只有库管员熟悉
3.采购/库房对物料的销售/剩余没有概念
4.没有备用打印设备
5.过长的库存周期
6.没有预警库存机制
#客服
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1.机器人型客服
2.情绪化接待买家
3.陪讹10块钱的买家周旋两个小时
4.买家意见不反馈
5.退货直接给买家退货地址
6.缺少活动通知和产品推荐
7.任何退款原因都同意
8.流失买家不尝试挽回
9.退款申请迟迟不同意
# 活动策划
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1.策划活动忽略售后
2.不预估活动成本、转化率及 ROI
3.不预留测试与修改时间，上线前加班赶工
4.抽奖/大礼包/优惠券/赠品/打折批量上阵
5.为了做活动而做活动
6.微弱的折扣力度
7.活动进行中暂停/终止/修改活动
8.策划前不预估投资回报和增值产出
9. 活动策划只写个 Word
10.以为买家傻
11.以为买家聪明
12.写完活动策划自己不测试
13.重要活动不通知老顾客
14.活动过程中对老顾客不分客户属性进行轮番短信轰炸
15.活动结束后页面还有活动信息
#文案
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1.不看人群认知层次、品牌理念出文案
2.品牌文案使用流行词
3.文案写成说明书/言情小说/美文赏析
4.文案难以理解
5.文案有歧义
6.文案内容主次关系不分明
7.万能型广告语
8.错别字
9.的/地/得不分
10.品牌文案过于通俗
#美工
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1.图片压缩品质选最佳
2.在本页面内打开新窗口
3.海报很难找到利益点
4.五颜六色的排版
5.详情页卖点说明写五六行
6.主图图文搭配生硬，做成牛皮癣
7.页面不检查就点击发布，然后再修改
8.图片空间目录树混乱
9.使用烂大街的素材
10.<Map>属性不加序号
11.为了页面美观把必要文案删得词不达意
12.页面链接跳转后与产品/价格不符
13.页面美观度仅注重局部不注重整体
14.详情页长15000px
15.把尺码表、产品信息放详情页最下面
16.没有品牌VI和店铺风格
17.无法从主图标题初步判断同价产品/类似产品的区别和特点
18.没有标准化的字间距/行间距/字号/样式
19.随意使用自己认为好看的字体搭配到一起
20.全店页面超过四种字体
21. 自 High 型宣传内容
22.不做移动端适配
23.页面修改前不备份
# 新媒体运营/社区
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1.不做标题党
2.大量买粉
3.相信内容大于渠道
4.烂大街的段子
5.不对内容进行规划
6.不理用户
7.错别字
8.发心灵鸡汤/情感文章/八卦文章
9.图文毫无关联
10.给用户当爹当妈操碎了心，花费大量精力解决用户个人问题
11.用户意见不反馈
12.下班/放假就完全撒手不管
# 产品运营
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1.盲目跟随市场开发新产品
2.开发新产品时人、财、物的投入的机会成本与带来的风险
3.产品结构做成杂货店
4.开发短暂生命周期/高成本/低利润的产品
5.市场试销配合粗暴打折，销量乐观马上做大货
6.产品海战术
7.半年不上新
8.开发换汤不换药/互相竞争的产品
9.开发过度细分市场的产品
10.以市场调研为导向
11.使用新材料开发新产品不及时做检测报告
12.写进口却是白沟/义乌货

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