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标题: 提升DSR的五个小技巧 [打印本页]

作者: 香榧求宝 时间: 2019-3-4 15:50
标题: 提升DSR的五个小技巧
　　一个淘宝店铺的综合评分直接会影响网店的等级、权重，从而影响店铺的展现以及销量。那么我们该如何提升一个淘宝店铺的动态评分呢?下面内容分享几个技巧。
　　1.第一个重要的点就是产品的质量，我们一定要保证产品的质量，如果产品质量不行，那么所以的工作都是白做，产品质量好，那么客户自然会给你好评。
　　2、第二个重要点就是客服，客服是构成买家和卖家的沟通桥梁，所以在与客户进行沟通的过程中，态度一定要好，售前要及时为客户解答一些客户想要了解的问题，售后，如果客户遇到了什么问题，客户一定要态度良好，及时帮助客户解决问题。客服一定要有专业的职业素养，一定要做到增加好评率，减少退货率。
　　3.第三个重要的点就是发货速度，作为经常逛淘宝店铺的小编我，很讨厌购买宝贝之后，商家一直拖着不发货，然后要么就是货发了，物流要好长时间才能到，这样很消耗客户的耐心，所以成单之后，商家一定要及时发货，然后跟踪物流，通知客户，这样可以给买家留下一个很好的印象，从而会给你店铺打个好评。
　　4.第四个重要的点就是把顾客拉到会员群：逐渐形成自己的鱼池，虽然可以在群里发布活动和优惠信息等。但潜在比较大的风险，万一出现产品售后问题或者其他问题没有及时解决，群主就会无法控制，任群里面风起云涌，导致负面情绪的传播，从而直接影响鱼池的稳定性。如当有不一样的会员群，需要客服分开管理，人力和花费的时间成本高。
　　5.最后就是客服做好引导工作，比如成单之后，可以送个小礼品，或者好评返现，在潜意识中引导客户给出五星好评。

作者: 薇shangcheng669 时间: 2019-3-5 12:06
尽量不要退款太多，退款多了也会影响店铺评分

作者: 薇shangcheng669 时间: 2019-3-5 12:07
尽量不要退款太多，退款多了也会影响店铺评分

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