荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

标题: 求大神打救!被消费者投诉,小二找上门,怎样解决? [打印本页]

作者: 7511757    时间: 2019-3-10 19:20
标题: 求大神打救!被消费者投诉,小二找上门,怎样解决?
各位大神们,我是卖电子产品的,买家购买我店产品使用了第五个月坏了,她说是质量问题要求退货退款,我店不同意,她就不停找小二投诉,小二就每天来找我让我跟买家协商,最后买家要求我承担所有运费帮她换新,机器保修期要跟新发出的续一年!我店无法答应买家要求,她继续投诉店铺!有什么解救的方法吗?


作者: yafengshidai    时间: 2019-3-11 10:36
这个要看你店铺跟买家是如何承诺的,如果你跟买家承诺一年内有问题可以换新或退货退款,那你必须履行承诺,如果没有,那就按正常保修承诺处理,邮费没有特殊承诺都是各出各的,协商不了就让小二处理。(除非你的产品有痛处给买家抓住)

作者: a784282000    时间: 2019-3-11 14:02
看情况操作吧

作者: 王小娴    时间: 2019-3-11 16:08
就怕碰到这些难缠的客户,2楼的意见挺好的

作者: 小雅_OXkOe    时间: 2019-3-25 15:23
直接退了省着麻烦。





欢迎光临 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区 (https://htys123.com/) Powered by Discuz! X3.2