标题: 5步,将全店转化率提至25% [打印本页] 作者: ★刷实物的M 时间: 2014-10-8 11:31 标题: 5步,将全店转化率提至25% 做电商差不多快4年了,从毕业什么都不懂到现在成为店铺负责人,一路上经历了打包、客服、助理、设计、运营等环节,对电商的每个环节还算是非常了解,在今天和大家分享之前,先说一下公式:销售额=访客数*转化率*客单价。 8 T" h- v3 k: k8 | Y' @" x* r 8 O9 i4 E5 g+ F& n# P9 r" ^% }# M6 D' l: b1 A
这个公式大家都非常熟悉,要想销售额高,就必须提高访客数、转化率、客单价这三个当中的一个或者多个。不过,现在流量越来越贵,且很难有高转化,而客单价这块短期内较难提高,所以今天我们就从转化率入手,把整店的转化率做到同行的3-4倍。以我自己的经验,我们最高峰时做到全店转化25%,双11做到38%。" D8 e5 B6 n u ], {" ~
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如何做到高转化,我总结了5点:! T. L" B1 m" D e/ r# I$ g0 x
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第一:利用好CRM系统,重中之重2 E5 v+ F8 [1 R+ I% R# d2 R+ x
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1 j: C0 |$ V' G& \! H; E' Y 无论做什么类目,老客户是根本.试问,有几家店铺没有一大批的沉睡老客户?又有几家维护好这些老客户呢?现在店铺后台的会员关系管理系统功能已经很全面了,我们当时做的比较早,订购的是第三方的CRM系统。当时做的就是两个字:精准。+ N9 ~* X" G. l$ w# M
2 }* m6 S. j4 J7 A* e7 `# L }" c4 U ' R5 }! i4 J" p* K [/ K: g6 p% s5 t 我把所有会员进行一个精细化分类,包括购买型号,购买次数,下单频率(易耗品来说很重要),下单金额等,分类好之后我们要做的有几点:% d5 Z# d+ Y; v N5 n' c. [
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1、分析客户的购买频率,比如客户是两个月购买一次的,你差不多1个半月左右就可以开始邮件+短信群发,这个可以唤醒相当一部分客户。顺便提下短信群发,现在大多都是智能手机,所以无线端也是重中之重,短信群发里面包含链接对提高无线端流量也是不错的方式之一。- V# {4 _0 n9 b, ?' o7 w* J
2、当店铺有大促的时候,要提前把EDM做好,这个可以针对所有会员。0 A1 f( m3 I; v, w. ~2 u
3、当遇到单品做活动的时候,我们可以短信或者邮件告知有过该单品购买记录的会员,转化率相当高,流量也很精准! $ T- t' ^) N/ A 4、分析下单金额,设定一个范围为大客户,针对大客户设置一定的优惠力度!一般大客户都是你的忠实会员,维护起来成本很低!$ Z! R0 B$ a% w4 g
5、EDM营销切忌泛滥,把持好发送频率! % [% @/ K8 ~( O7 t( m; {- e' n, \8 x; ]