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标题:
遇到恶意拍订单后商家自救方案
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作者:
增哥哥
时间:
2014-10-10 10:14
标题:
遇到恶意拍订单后商家自救方案
恶拍订单的两种情况：
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一、
未付款：
针对这个情况会出现产品给拍下架，那需要商家重新上架产品，设置付款减库存即可。 千万千万记住一 定不要关闭买家的订单。3天后淘宝就会自动关闭订单的了，（此时关闭订单投诉准成功是扣6分的哟）。
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二、已付款：
针对这样的情况需要商家不要慌乱。自乱阵脚就麻烦了。按照一下几个步骤操作就可以了。
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1、
马上联系淘宝客服，目的是要记录此订单，让淘宝做记录，以便日后上传淘宝的证明。
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2、
联系顾客（旺旺联系基本上不回复的），他会躲着你的，大订单不联系商家，随便想想谁购买大额订单不给商家联系？还故意躲着商家？旺旺联系买家做的目的也是留下证据，证明顾客不联系我，而不是我不联系买家。如果买家回复，就明确告诉发货的流程和退换货的流程，告诉骗子让他明白你对淘宝规则很熟悉，不会被他忽悠破财消灾（大多的骗子就是利用商城72小时未发货为理由，申请“缺货”“未按照约定时间发货”等2中理由来骗取钱财），只要在72小时内商家完成发货事项后，骗子基本上都会申请退货走人了。
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3、
发货过程，全程用相机拍照证明你所发的货没有任何问题。在数量、产品质量等问题上没有任何问题。因为是要的大额订单数量肯定多。所以重量上一定要正确，此步骤务必要拍照。要不后续会对商家非常不利。
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4、
快递员来取货前再次联系买家，明确告诉发货的快递公司，到货的正常时间，不能拆包验货等情况。此时的目的也是日后做证明需要的（此时大部分骗子都开始申请退款走人，此时商家一定要看清楚骗子申请退款的理由）。
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5、
点击发货：此步骤一定要在48小时之前进行，最好是24小时之前，以便给商家留有更多的空间。淘宝要求商城是72小时发货 时间，只要在72小时之前有正确的快递单号录入信息，此后骗子就不要想拿到钱了，最后让骗子血本无归。（大部分的骗子看到商家发货后就开始心理低估了，基本上都会开始申请退款“退运费”）骗子付款后的第二天，再次联系骗子告诉骗子你的包裹我们已经包好，也都拍照留底了，如果你现在不想要就赶快申请退款，一旦快递员来取货后我们不在接受任何退款申请，一律让淘宝小二介入处理。骗子虽然不回复旺旺，但是不证明他不看旺旺，他会算计如何对他有利，基本上这样的骗子看到后就会申请退款的了。因为骗子也害怕商家真发货了，到时候不会从你身上敲诈到钱的了。从商家点击发货到真正发货的时间一定要留充足，好给骗子周旋。
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6、
货到会出现两种情况：（基本上不会到这一步）骗子是在发货之前想诈骗。所以一定要在48小时之前安排发货。
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A：
拒签：联系不到买家，货给原单返回，此时不要惊慌，会让骗子出双倍的代价。返回货后骗子肯定会申请退款，不管任何理由你只需要提供买家当地的快递出具的红章证明，这个证明任何快递都可以出。返回运费多少，这个只要商家出具快递公司给的红章证明淘宝小二都会把钱返回给商家。这个淘宝是支持的，商家不用担心。也就是买家拒签了，商家出发货过去的运费，骗子需要出返回货的运费，淘宝小二之前都有商家咨询的电话证明，更会把钱返回给商家。所以商家一定不要惊慌，也不用担心发货后会亏损等情况。
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B：
签收：（基本上没有走到这一步的）
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a：
申请退货。理由产品无效、过敏、产品质量问题等等。商家只需要拒绝退货就可以。到时候淘宝小二会让骗子出示“国家检测报告”，这个报告是国家正规的检测报告。正常一个报告需要申请多长时间，相信商家都知道。这个订单拖他个2月3月没有问题。看骗子那么多钱压到淘宝谁着急？骗子还要出示检测报告的钱，还要等待出示的时间，谁耗的起？而商家只需要提供的资料很简单（具体不说，以免骗子知道后钻漏洞），每个商城的商家都可以提供，最后是骗子出检测报告和浪费大量的时间周旋。
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b：
七天无理由退换货：骗子自己出运费返回商家出示的地址。那商家就等着货给原单返回就可以的了。此时不用担心。货到后让你当地的快递公司出具证明。证明收到产品缺少、破损等等商家自己想吧。想怎么说就怎么写证明。反正是让骗子不会拿走他的钱。商家发货过去多少运费就从这里找回来。不解恨那就全部给他扣除。
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c：
售后维权：骗子肯定会不甘心的呀。钱拿不到了，肯定要维权。那我们还是按照淘宝的规定，把我们之前所有的证明在重新提交一次。
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d：
投诉：以上几个步骤都让骗子赔了夫人又折兵了，肯定会不依不饶，去投诉。让他投诉吧。我们有足够的证据证明我们的无辜，淘宝也不会让他投诉成功。
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三、疯狂报复
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以上几个步骤后，骗子的钱是拿不到，肯定会不甘心 ，会到店铺用多个小号来疯狂报复，那我们也不害怕。和之前处理是一样的。还是让他血本无归。最后商家不是赢家，但是我们商家也绝对不能像骗子低头。只所以骗子那么猖獗就是因为部分商家乱了阵脚，想破财消灾才助纣为虐了骗子。
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四、和谐淘宝
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此方案是我们真实的经历，遇到这样的骗子我们也无助过、痛苦过、怨恨过，所以我能深刻体会到各位商家遇到这样事情的无助心情，此方案提供给大家，希望我们每一位商家遇到问题都冷静处理，不要给骗子低头。也希望此贴能够让更多的商家看到。让更多的商家都团结起来，对骗子坚决说“不”，打消他们的气焰，营造出和谐的淘宝。
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