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标题: 哪些角色是好的淘宝团队中不可或缺的 [打印本页]

作者: 蒗跡迗涯 时间: 2019-6-2 10:41
标题: 哪些角色是好的淘宝团队中不可或缺的
　　对于一家淘宝店铺来说，一个好的淘宝运营团队是非常重要的。通过不同的工作安排，共同配合协作，才能把淘宝店铺运营好。那么一个淘宝运营团队，必须有哪几个角色呢?下面我就来和各位淘宝卖家讲下吧。
　　一、团队核心——运营
　　运营可以说是店铺的主心骨了，店铺的生死存亡都靠运营来掌握。
　　1、制定店铺运营方案。一个明确的店铺运营方案可以让店铺有条不紊的运营，才能让店铺盈利。做好店铺数据统计，根据市场需求做好定价。
　　2、宝贝优化及推广。做好宝贝的优化，可以提高宝贝的排名，为店铺引来更多的流量，提高店铺的成交金额，再加上做好推广，就能打造出店铺的爆款，带动店铺其他宝贝的流量和销量。
　　3、活动策划及报名。不管是淘宝官方活动还是店铺活动，都能为店铺和宝贝有很大的帮助，所以运营就要策划好店铺的活动，符合官方活动的宝贝要去报名。
　　二、团队设计——美工
　　美工是店铺门面、宝贝图片的设计者，少了他可不行。
　　1、商品拍摄。虽然现在网友们经常调侃买家秀和买家秀的差距，但这也证明商品图片拍得好，对销量的提升是非常大的!
　　2、店铺装修。美工就是能帮助店家拒绝淘宝遍地的现成模板，根据店铺的风格设计出一套属于店铺独有的装修来烘托宝贝的。
　　3、宝贝详情页设计。宝贝详情页是决定着能否有转化的关键，也能影响买家是否会收藏加购。要突出场景化，提取几点最突出的卖点即可。
　　三、团队形象——客服
　　店铺客服完全可以说是代表着店铺的形象，如果不小心服务不周，就会让买家对店铺有一个不好的印象。
　　1、对宝贝足够熟悉。首先客服要先熟悉自家店铺的宝贝，这样在解决顾客的疑虑是才能给买家一个高效、专业的体验，提升他们下单的概率。
　　2、管理评价及订单。宝贝的评价对卖家的进步是最有帮助的，收集好的评价继续发扬，维持好好评的顾客和CRM管理;而差评则要及时与买家联系，解释缘由，尽量处理掉。对于退/换货订单，在维护好自身利益的情况下，满足对方的需求。
　　3、与小二沟通。关于一些特别的售后成绩，客服不得不常常跟小二打交道，也比较费事。往往都是运营出面处理。

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