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标题: 一定要把这篇文章给自家客服看 [打印本页]

作者: 艺达企业 时间: 2019-6-27 11:26
标题: 一定要把这篇文章给自家客服看
　　第一步:忌争辩变卖家主要是推销产品的而不是来参加辩论会的要知道与买家争辩解决不了任何问题反而会招致顾客的反感。
　　第二步:不要质问客户卖家和买家沟通的时候要理解并尊重卖家的所需与观点要知道人有购买商品说明他需要此商品的认可他说明他的原因不可采取质问的方式和买家谈话
　　第三步:不要命令的语气卖家在和买家交谈的时候微笑再多一点态度再和蔼一点语气要柔和一点要采取争取协商或者是请教的口气与买家交流切不可采取命令式的口吻与人交谈。
　　第四步:不要给客户炫耀与买家沟通到自己商品和店铺要实事求是的介绍自己的商品和店铺稍加赞美即可万万不可忘乎所以得意忘形自吹自擂炫耀自己的商品美观实用物美价廉质量好等等。
　　第五步:沟通客户不能太过于直白卖家要掌握和买家沟通的艺术买家成千上万千差万别各个阶层各个方面的群体他们的知识和见解都不尽相同我们在一起沟通的时候如果发现他认识的地方直接了当的指出一般的人在他人面前丢脸难堪。
　　第六步:跟客户沟通不能以批评的态度沟通时如果发现他身上有些缺点卖家也不应批评和教育更不要职责要知道批评和指责解决不了任何问题只会招致对方的怨恨反感还有跑单。
　　第七步:用专业术语在推销自己的商品时一定不要用专业术语如果买家问你这是不是真的不要告诉他商品怎么第几层第几层直接告诉他是真的。
　　第八步:独白在于买家谈话就是与买家沟通思想的过程这种沟通是双向的不但卖家自己要说同时也要鼓励对方讲话通过他的说话卖家可以了解顾客人的基本需求。
　　第九步:不能过于冷淡与卖家谈话态度一定要热情语言一定要真诚言谈举止都要流露出真情实感要热情奔放情真意切话贵情真感人心者没心情卖家的真情实感只有用自己的真情才能换来对方的感情共鸣。
　　第十步:谈话不可以生硬卖家好卖家语言交流时声音要洪亮语言要优美语言要抑扬顿挫节奏鲜明语言有厚有薄语速有快有慢语调有高有低与妻有轻有重有声有色有张有弛深情并茂生动活泼。

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作者: 客服主管-耿虹美 时间: 2021-4-30 15:02
这客服厉害了都不带标点的差点读岔气咯

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