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标题: 网店售后客服的重要性，为什么说一个好的售后，能为我们解决大多数麻烦！ [打印本页]

作者: 掌柜789652 时间: 2019-8-15 18:18
标题: 网店售后客服的重要性，为什么说一个好的售后，能为我们解决大多数麻烦！
　　网店客服除了需要解决客户的疑问问题之外，还需要获取客户的信任，说服客户来购买我们的产品。这个过程相对来说是比较难的，但是我们让老客户来购买自己的东西却简单的多!
　　既然维护老客户比拉拢新客户得到的回报更多，那我们为什么不花更多的时间去做好老客户的售后，来达到更多的交易呢?
　　当然这里说花时间维护老客户，并不是不管新客户了，新客户同样是不能放弃的。
　　每个顾客对于售后的理解都是可以得到周到的服务，那么这也是我们需要注意的地方。
　　售后服务需要做什么?
　　售后服务，就是交易完成之后继续给客户提供后续的咨询支持。有的商家在成单之后，就不管不理顾客了，一点没有服务顾客的意识。产品卖出之后，并不代表这笔交易就已经完成了，只有做好售后服务，才能为我们的订单画上一个圆满的句号!
　　而做好售后服务，更是一个留住“回头客”和发展潜在忠实顾客的重要环节。如果售后服务做好了，就能在顾客这里得到一个良好的印象和口碑，这样有利于我们开发潜在的忠诚客户，所我们要为顾客提供保质保量的售后服务.。

对客户一定要做到今日事今日毕、对客户的任何承诺一定要在承诺期内完成，这个是很多商家一定要注意也经常忽视的一点。
卖家也不要轻易对客户做一些带承诺性质的回复，说了做不到是很影响客户对店铺的看法和体验感的!
售后服务中带品牌观念，参考一些大型品牌售后服务理念，持之以恒，将会给店铺带来不错的效应。
客户提出比较棘手、不好处理的问题时，不要在客户面前表现出心慌的样子，冷静处理。如果确实不能处理，要及时找到解决应对的方法或和客户说清楚，最好不要借口推托，我们的客户都不是傻子。
如果是客户单方面造成的问题，我们也要热情协助处理，客户不会感觉不到。
一切热情服务，和气生财，有些客户难免会有吹毛求疵、无理取闹或者比较暴躁的情况，我们千万不要和客户针锋相对，可以先等客户冷静下来再进行回复。
卖家要重视和充分把握与买家交流的每一次机会。因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。相对的买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。
顾客由于无法见到商品实物，再加上对产品抱有期望和产品质量的未知性，所以顾客在等待接收货物这段时间会比较急切，客服要理解。若物品是买家急需的，店家发货一定要快，急买家之所急。虽然要迅速发货、却也不能马虎。在产品包裹里夹上打印的致歉信或者店铺的售后联系方式和客户群。一是有安慰作用，二是让顾客知道万一出现问题也可以随时找到人解决，还能定期的让客户了解店铺的优惠活动和新品上新，做好老客户的维护。
快递公司也要慎重选择，有时候快递也是产生差评的原因。并且如果在运输中出现了延误或者货物丢失的情况，一定要及时与收件人联系、请求谅解并要求快递公司作出赔偿.

　　售后服务并不是只有上述所说的需要做，需要随机应变，无论什么时候都要让顾客感觉到，我们是真诚为客户服务的。顾客不会纠结于你一些操作流程和对话方式，但是也许就会在不经意的一个小细节下被打动，从而成为店铺的忠实顾客哦!

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