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标题: 你需掌握的店铺基本功：中差评如何预防及应对！ [打印本页]

作者: 炬鼎力教育 时间: 2019-9-10 16:32
标题: 你需掌握的店铺基本功：中差评如何预防及应对！
你家产品有评价吗？你家产品出现过差评吗?评价，在店铺维护中起着至关重要的作用，因为评价不仅关乎着转化率，还关乎产品的广告投放。今天呢？就评价这个话题，和各位卖家作些分享。
新品无评价怎么办
如果是刚上架的产品，无销量、无评价，是很难让顾客产生购买的。所以，不论是新开店铺刚上架的产品，还是老店上架的新品，都是需要做些销量和评价。没有老客的可以发动身边好友帮忙，有老客的可通过赠送优惠券促成新品交易，或是在淘宝群里发布限时抢购活动，积极引导这部分人群做好晒图评价。
没有评价的新品会给顾客不可信的感觉，可当顾客纷纷对产品进行评价时，卖家可能又会担忧出现中差评，因为中差评太多，对店铺转化有很大影响！
接下来，就进入今天的重点内容，卖家如何预防及处理中差评！
中差评如何预防
纵观淘宝网上的差评，归结来说，无非这几种：产品质量问题、客户服务态度差、物流速度过慢、错发及漏发、实物与实际期望不一致，当然也不排除一些恶意差评的团伙作案。
根据上面可能出现差评的原因，个人觉得卖家可以在平时的工作中做好以下几点，从而降低中差评的数量。
1.产品质量问题
针对产品问题，卖家首先要把好质量关！其次，若是产品本身的确存在缺陷，比如不同批次之间存在大小和色差的问题，卖家可在详情页作出简单说明，或是售后主动联系顾客，说明情况，希望得到顾客的谅解。
2.服务问题
开店铺的目的是为了赚钱，所以当有顾客进来时，卖家及客服一定要端正态度，热情服务，熟悉产品和店铺流程，及时解答顾客问题。站在顾客的角度，心平气和地沟通，切勿忽视或者谩骂顾客。
3.物流问题
下单就能快速收到包裹是很多顾客的迫切需求，所以，作为卖家，一定要尽快发货！而网购常见的物流问题有：超时派件、快递服务态度差及包裹破损等。因此，为预防物流引起的中差评，卖家应该物色多家物流合作公司，让顾客有选择的权利。
4.错发及漏发
大促期间，因为订单剧增，平时人手不够难免会发错货品，最好的办法就是储备一批备用临时工来应对大促。若是发错或漏发了，面对顾客的反馈及不满，客服人员应及时做好安抚工作并快速补发所缺产品。
5.实物与实际期望不一致
可能，淘宝上有很多冲动型的购物人群，在碎片时间逛淘宝，看到漂亮图片就立马下单了。可收到实物时，却觉得产品太一般而差评。其实，对于这种，卖家就要思考下：自己的产品是否有过度美化，从而影响了顾客的判断力。所以，卖家在美化产品时，也要保持产品的真实性。
差评的预防我们从5个方面作了说明，接着我们就讲解下如何处理中差评！
中差评如何处理
1.第一时间应对。
客服需要每日巡查评价，发现后马上处理。C店，可引导修改评价，天猫店，可引导隐藏评价，最后可通过顾客等级，时间，字数，晒图，追加等改变评价的展示顺序。这个之前有具体分享，可点击回顾。
2.引导其他未评价顾客对差评进行好评覆盖，不让差评置顶。
3.对差评内容进行有意图的回复，相应地可以促进成交。
4.若是恶意差评，客服应该积极取证，在规蜜进行投诉。
以上就是今天的分享内容，从中差评的预防及处理办法作了简单的分享，希望对你们有所启发！

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