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淘宝近期在不断变化调整,作为一名淘宝卖家,我们只有拥抱变化,时刻关注淘宝搜索的变化,跟上搜索变化的节奏,才有可能在众多的卖家中脱颖而出。目前来讲,淘宝搜索仍是淘宝第一大流量分配工具,因此研究淘宝搜索排名有着十分重要的意义。以下,就有tp_洪海龙腾为大家讲解。
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# a" | ^ s3 U" M一、四大模型. T% s! t7 y# {6 S W, L5 T, ^9 T Z
2014年,淘宝搜索发生了很大的变化,官方对淘宝搜索综合排名的影响因素解读为四大模型,分别为:单品模型、服务模型、店铺模型、文本模型。
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1、单品模型。包括:橱窗推荐、单品价格、单品浏览量、单品收藏量、单品收藏率、单品销量、单品转化率、单品返客率、下架时间。 - F+ U9 A" M. A; O v* U8 F
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2、服务模型。包括:特色服务标签(消费者保障协会、信用卡、闪电发货、细节特写、金牌卖家、公益宝贝等等)、旺旺服务、好评率、DSR、店铺服务情况(退款速度、投诉等)、物流服务(发货总时间、发货时间、物流派送时间)等。 2 B. \# g4 @8 \6 m0 m( P8 E
+ g( s' o8 t, i Q9 _6 i2 S 3、店铺模型。包括:全店违规情况、滞销产品、支付宝使用率、店铺信誉等级、店铺收藏量、店铺收藏转化率、全店销量、淘宝流量转化率等等。
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, d# U4 b B) M. p+ ~: Q% i K7 d 4、文本模型。包括:产品最优类目、属性最全、属性最优、标题、宝贝描述、商品评价、店铺名称、店铺导航、店铺简介等等。 * e2 w: H8 X. }! y+ \
, {3 x1 {7 _! m6 o二、个性化搜索& W& y) ?3 ~2 @' E" U
淘宝的搜索越来越个性化。首先,我们来看一下淘宝个性化是什么样子的。现在把个性化搜索分拆一下:4 w3 p5 o4 r) }1 p) t% I2 z0 T
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1、买家的历史购买轨迹
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1 N% l$ D9 p i+ I! a 如果你平时喜欢购买的宝贝都是那些高性价比的产品,而且喜欢在天猫商城上面购买,而且购买的卖家多数是江浙沪地区,那搜索完某个关键词后,淘宝系统会首先展现那些符合你购买习惯的宝贝——高性价比的,天猫商城商家,而且地区是江浙沪的。9 W- ]8 L5 ~. b5 P) z: u
* g7 [7 }, u% ^ 淘宝系统会根据个人的购买习惯来给你推荐相对应的产品,系统记录你每一次购买和浏览。比如说:我平时喜欢穿大品牌的运动服,喜欢阿迪达斯丶匡威等大品牌,当我下一次去选衣服的时候,淘宝系统会根据属性的元素、风格、销量、地区来筛选产品,只要商家的产品符合这些筛选的条件,淘宝就会优先展示出这些品牌的衣服。
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/ @/ h8 J) E& J) @# g: ~8 q2、买家人群特征) [2 E6 J/ d M# N, g Z2 L
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目前人群的分类主要分六大项:性别、年龄、爱好、职业、购买力、星座等。其实淘宝后台统计的特征大约有五十多个纬度,我们能看到的就只有这六项,这个可以通过淘宝指数来目前的看到。
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1 B" @7 K A3 F* s$ ]" ]* {3、实时个性化(通过买家最近的购物意向)( Z- \9 @6 z2 [& e, a! u" a
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比如,今天我买了一个iphone5,因为我是一个比较爱惜手机的人,我可能会买一个手机套。假设说我今天是直奔主题,直接去搜了iphone5手机套,这个时候淘宝系统就会知道原来你有一个iphone5手机。等到我下次在淘宝上面搜手机套的时候,淘宝系统会第一时间给我展现出来的宝贝就是iphone5手机套,这就是淘宝的个性化的特征。5 K" ?, f2 N$ x4 r8 c1 D
( x+ U; K9 A1 Y- V" s* k( R! t2 `& V; f三、服务模型和单品模型
; l( a ]+ e0 X. A# k 在影响淘宝搜索排名的因素中,服务模型与单品模型越来越重要。下面,我们重点介绍一下服务模型与单品模型:
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1、服务模型
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4 Q+ h( U2 U5 o- H9 k9 Y 虽然现在说好评率和退款率已经在服务模型中排除掉了,但这两个因素和你的产品转化率以及产品质量是有很大关系的,我们可以打开产品看一下宝贝的评价和评分,就能看出来了。% X- C9 g$ a9 t; R
! J# n O5 _% U4 ^% g5 P+ F- L 再一个就是DSR评分,这也是决定排名的重要因素,这个关系到这个店铺的服务质量。投诉率和纠纷率、旺旺的相应时间、旺旺的在线时间也有很大的影响。这里我要特别的介绍下旺旺的响应时间,之前可以借助旺旺的自动回复来解决这个事情,但是现在淘宝的规则已经完全改了,卖家可以让自己的客服长在电脑旁边就可以了。再一个就是客服的响应效率,大家可以把一些长句分开来打,这样效率就提高了,夜间旺旺不要挂着睡觉。9 L9 h2 d4 M% b3 Q6 B* m
# i/ u& A: M! b% f$ @2、单品模型5 g6 f' g; x1 D1 ~
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a.客单价的问题。你要根据生e经分析买家能够接受的价格范围,结合自己店铺的定位来确定产品的客单价。今年五月份开始,淘宝取消了对商城的豆腐块,但这可能只是表面排名因素的取消,很有可能是归到隐形权重中去。不过这只是我个人猜测,现在还没有去验证。8 G8 \$ D1 E5 ]8 O" W8 J
8 ^0 ?3 M7 w Q* j 原来的豆腐块已经做了以下的调整:
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1)一二级的一些大词,已经固定分配给一些大型品牌。
0 g8 V1 c: U2 Y8 S2 ~ 2)具体的前3品牌,估计采用逐日轮播机制。. B4 {; H! S$ ]( C$ Q3 o8 @
3)豆腐块前三不再是“天猫”标签下的前三。
F$ j0 W& l$ ?6 T2 m: P9 E- \) | 4)豆腐块前三,所有人看到的都是同一结果。
% y- l/ p9 o3 @6 ? 5)今年以来,天猫搜索中“品牌”和“单价”的加权重越来越重。( q7 z2 ]8 C4 |" ~* D, Q
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b.宝贝破零以及7天销量增长
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& r: T# A/ j( i; p" p0 } 上架之后一定要破零!至于7天销量增长,虽然有很多对比因素,比如说环比增长、同比增长以及七天的累计销量,但是可以用一句话来总结,那就是今天卖的比昨天的好,就可以叫七天增长。
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点击反馈:通过点击来反馈商品的价值,这是淘宝系统的一贯作风,很现实也很实在也很精准。引流款建议长久橱窗推荐,利润款建议轮播橱窗推荐,定位款可以推荐也可以不推荐。$ x5 d s T6 `/ b
* _* J# a% ?' [, D 只要你的产品定位准确,符合买家购买习惯,标题和详情页也能针对目标客户量身定做,那买家搜索关键词时,你的产品就会优先展现出来。这个时候,你的访问深度、收藏人气和转化都将获得不错的提升。8 u. x5 Q* \; Y/ o, v1 E
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