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标题: 淘宝店铺中差评如何消除 [打印本页]
作者: 耦筘1919080798 时间: 2019-10-6 17:58
标题: 淘宝店铺中差评如何消除
中差评可以说是每个卖家心中挥之不去的伤,说起中差评通常都是充满了怨气。但是在充满怨气的时候,不得不考虑两个问题:1.我们怒气满满的回复除了就将矛盾升级,能让顾客把中差评改掉吗?
2.我们充满怨气的回复,不论是这个顾客还是准备购买宝贝的顾客,如果看了会是什么样的后果?想清楚这个问题,心态就会大不一样了。
除此之外,大家有没有想到,危机之中还蕴藏着生机。随着网购热度的增加,同行之前的竞争日益加剧,获得每个顾客的成本也在翻倍的往上涨,获得一个新顾客的成本是维护一个老顾客的6倍。并且想象一下,顾客在买东西的时候,某个宝贝有325个好评,但是有6个差评,顾客是会细看好评还是差评?是不是答案已经很清楚了?
想象一个这样的场景:中差评出现了,顾客给了我们一个负面的反馈。有反馈总比没反馈好,有反馈,我们就有了一个和顾客交流的机会,拉近与顾客的距离,把握好这个情感交流到底机会,妥善的处理好顾客提出的问题,拉近我们与顾客距离的机会,把握好这个情感交流的最佳机会,妥善的处理好顾客提出的问题,可以赢得顾客重新信任我们的机会,并且还会有惊喜,我们有机会将这位顾客培养成我们的忠实顾客。做好了,一个差评胜过一百个好评。
具体应该怎样做呢?
1.真诚的表达歉意
出现中差评,电话沟通是最快速有效的沟通方式。一般情况下,这个时候顾客的心情是比较糟糕的, 会有怨言或者怒气,但是不管是什么原因,都要适合跟顾客真诚的道个歉,缓解一下顾客的情绪,让顾客新平契合的与文明沟通问题所在,然后再寻求切实可行的解决方案的环节,试着慢下来,直到顾客能慢慢的接受你,差不多就成功了一半。
比如说:
我非常能理解您的感受,如果碰到这样的情况,我也会很生气。
很抱歉这次购物给您带来不便,请您谅解哦!
2.与顾客一起分析出现的差评原因。
当你和顾客是站在一起的时候,下面的事情就好办多了,耐心细致的了解买家为什么会给差评,是质量不好?还是款式不满意?或者是对客服不满意?物流不满意?一定要让顾客明白我们是用了心的。
比如说:
麻烦您拍张照片给我好吗?真对不起,让您着急了,我们一定会尽力的为您解决问题。
3. 解决问题
作者: 小醉一把 时间: 2019-10-8 23:08
66666
作者: 抽刀断冰 时间: 2019-10-9 11:02
淘宝店铺中差评如何消除
作者: 13097338460 时间: 2019-10-9 15:26
看看哦!!!!!!!!
作者: 张俊2397 时间: 2019-10-9 16:24
我都是给红包,醉了
作者: 斯巴达克的王 时间: 2019-10-11 14:19
知道呢很实用
作者: bx2016 时间: 2019-10-11 15:21
好
作者: 二楼愣子 时间: 2019-10-11 15:26
1
作者: 雨后的天 时间: 2019-10-11 15:30
6666
作者: zsd123 时间: 2019-10-11 15:43
好红红火火恍恍惚惚
作者: 1246235586 时间: 2019-10-11 15:46
66666666
作者: ukieo 时间: 2019-10-11 15:51
谢谢啦我想看
作者: haiming130 时间: 2019-10-11 16:09
看看你发的是什么鬼
作者: linxiao1945 时间: 2019-10-11 16:21
看看学习
作者: 小邓123 时间: 2019-10-11 17:04
谢谢
作者: 朱冠豪sir 时间: 2019-10-11 20:37
好
作者: 梅长苏大人 时间: 2019-10-11 20:55
怎么消除中差评呢
作者: huanxingfeng520 时间: 2019-10-11 20:56
哦哦,看看吧
作者: 梅长苏大人 时间: 2019-10-11 20:56
怎么消除中差评呢
作者: lzg54288 时间: 2019-10-11 20:58
看看
作者: tianyan678 时间: 2019-10-12 04:17
学习
作者: 淡定 时间: 2019-10-13 18:34
谢谢
作者: 248525982 时间: 2019-10-15 10:20
那边
作者: 四面楚歌 时间: 2019-10-15 10:37
亲 想学习一下
作者: muyi123 时间: 2019-11-4 14:07
学习差评删除
作者: mingtianderitou 时间: 2019-11-11 01:06
看看
作者: 匠泽设计 时间: 2019-11-11 19:58
学习学习,
作者: drea2m 时间: 2020-3-1 14:54
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