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标题: 淘宝店铺中差评如何消除 [打印本页]

作者: 耦筘1919080798    时间: 2019-10-6 17:58
标题: 淘宝店铺中差评如何消除
    中差评可以说是每个卖家心中挥之不去的伤,说起中差评通常都是充满了怨气。但是在充满怨气的时候,不得不考虑两个问题:1.我们怒气满满的回复除了就将矛盾升级,能让顾客把中差评改掉吗?
$ [, {  t1 Z4 ^7 o2.我们充满怨气的回复,不论是这个顾客还是准备购买宝贝的顾客,如果看了会是什么样的后果?想清楚这个问题,心态就会大不一样了。
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    除此之外,大家有没有想到,危机之中还蕴藏着生机。随着网购热度的增加,同行之前的竞争日益加剧,获得每个顾客的成本也在翻倍的往上涨,获得一个新顾客的成本是维护一个老顾客的6倍。并且想象一下,顾客在买东西的时候,某个宝贝有325个好评,但是有6个差评,顾客是会细看好评还是差评?是不是答案已经很清楚了?
想象一个这样的场景:中差评出现了,顾客给了我们一个负面的反馈。有反馈总比没反馈好,有反馈,我们就有了一个和顾客交流的机会,拉近与顾客的距离,把握好这个情感交流到底机会,妥善的处理好顾客提出的问题,拉近我们与顾客距离的机会,把握好这个情感交流的最佳机会,妥善的处理好顾客提出的问题,可以赢得顾客重新信任我们的机会,并且还会有惊喜,我们有机会将这位顾客培养成我们的忠实顾客。做好了,一个差评胜过一百个好评。
具体应该怎样做呢?6 j+ c8 d2 V  l* j/ g9 g1 Q
 1.真诚的表达歉意) v( _+ ~: F$ {
 出现中差评,电话沟通是最快速有效的沟通方式。一般情况下,这个时候顾客的心情是比较糟糕的, 会有怨言或者怒气,但是不管是什么原因,都要适合跟顾客真诚的道个歉,缓解一下顾客的情绪,让顾客新平契合的与文明沟通问题所在,然后再寻求切实可行的解决方案的环节,试着慢下来,直到顾客能慢慢的接受你,差不多就成功了一半。0 n3 X$ o% t0 U7 s% x9 R
 比如说:5 x; J" B$ F/ g( O
 我非常能理解您的感受,如果碰到这样的情况,我也会很生气。3 P2 T: _0 F; l: s2 j
 很抱歉这次购物给您带来不便,请您谅解哦!
& s  F) e  }8 `2 S( m: D, E* e 2.与顾客一起分析出现的差评原因。: b/ p9 U, |2 r$ v9 Z4 |
 当你和顾客是站在一起的时候,下面的事情就好办多了,耐心细致的了解买家为什么会给差评,是质量不好?还是款式不满意?或者是对客服不满意?物流不满意?一定要让顾客明白我们是用了心的。
! r) O3 {$ I' x3 {1 P, x 比如说:6 v. z  Q- K5 V( T6 E
 麻烦您拍张照片给我好吗?真对不起,让您着急了,我们一定会尽力的为您解决问题。
   3. 解决问题4 N7 f: D0 K5 }1 a

1 }$ k4 g4 }# m2 Q: u: N( R/ k6 r, b& b$ {( ~, Z9 o

作者: 小醉一把    时间: 2019-10-8 23:08
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作者: 抽刀断冰    时间: 2019-10-9 11:02
淘宝店铺中差评如何消除
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作者: 13097338460    时间: 2019-10-9 15:26
看看哦!!!!!!!!3 }- q7 l3 q: F4 l2 u( l& N

作者: 张俊2397    时间: 2019-10-9 16:24
我都是给红包,醉了& b$ j; D0 s8 W3 w+ h$ V

作者: 斯巴达克的王    时间: 2019-10-11 14:19
知道呢很实用. Q; k: L/ ^4 X& N5 n

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作者: bx2016    时间: 2019-10-11 15:21

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作者: 二楼愣子    时间: 2019-10-11 15:26
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作者: 雨后的天    时间: 2019-10-11 15:30
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作者: zsd123    时间: 2019-10-11 15:43
好红红火火恍恍惚惚2 b0 e0 G1 X/ F5 a; G4 ?. j

作者: 1246235586    时间: 2019-10-11 15:46
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作者: ukieo    时间: 2019-10-11 15:51
谢谢啦我想看
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作者: haiming130    时间: 2019-10-11 16:09
看看你发的是什么鬼; ?# I1 ]0 _" v7 A4 W! ~

作者: linxiao1945    时间: 2019-10-11 16:21
看看学习0 f" D! D6 G8 s. ~& H

作者: 小邓123    时间: 2019-10-11 17:04
谢谢' T5 N! A. ]9 v$ S

作者: 朱冠豪sir    时间: 2019-10-11 20:37

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作者: 梅长苏大人    时间: 2019-10-11 20:55
怎么消除中差评呢0 t6 m" b0 y$ g: W1 _% D/ f$ M

作者: huanxingfeng520    时间: 2019-10-11 20:56
哦哦,看看吧
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作者: 梅长苏大人    时间: 2019-10-11 20:56
怎么消除中差评呢
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作者: lzg54288    时间: 2019-10-11 20:58
看看
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作者: tianyan678    时间: 2019-10-12 04:17
学习6 A" f6 K$ f0 z& I

作者: 淡定    时间: 2019-10-13 18:34
谢谢' h& t8 o1 w- y

作者: 248525982    时间: 2019-10-15 10:20
那边1 [; I. u6 j. U& h% x; b9 _+ e

作者: 四面楚歌    时间: 2019-10-15 10:37
亲 想学习一下5 N7 N) }" d+ {, l. c

作者: muyi123    时间: 2019-11-4 14:07
学习差评删除
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作者: mingtianderitou    时间: 2019-11-11 01:06
看看$ A0 z; A& w$ ^7 G8 s

作者: 匠泽设计    时间: 2019-11-11 19:58
学习学习,' F, E0 m! x2 u& p% u

作者: drea2m    时间: 2020-3-1 14:54
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