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标题: 客服判决. 执行方案: 驳回售后服务; 货物状态: 已寄回; 维... [打印本页]

作者: YUKI潮童先锋 时间: 2019-11-16 19:46
标题: 客服判决. 执行方案: 驳回售后服务; 货物状态: 已寄回; 维...
经历近一个月的售后事件，大神们帮忙判定下小二的意思。
近一个月前，买家申请退货退款，理由：不满意不喜欢。
卖家同意退货退款，TB急速退款给买家。退货协议开启，待买家退货填写快递。
买家退货超时，关闭退货。又申请退货退款售后。
买家同意，退货协议开启，买家填写快递，一直处于揽收状态，卖家拒绝，直至到期小二介入，还是处于揽收。
处理结果：支持卖家，客服判决. 执行方案: 驳回售后服务; 货物状态: 已寄回; 维权定性: 淘宝小二已处理完毕。
卖家在途订单有显示退款金额，支付宝实际未到账。
问题：明明买家没有退货，卖家的货呢？或者卖家的钱呢？

作者: 木昜杨 时间: 2019-11-17 19:58
退货管理去查

作者: YUKI潮童先锋 时间: 2019-11-18 15:53

木昜杨发表于 2019-11-17 19:58
退货管理去查

解决了，很怪异的一次交易。买完就失踪了、、、。
今天查看支付宝到账了，被小二的那句“货物状态：已寄回”搞懵逼了。。。

作者: a1132647239 时间: 2019-11-18 16:32
这个要在后台看呢

作者: 黄巍 时间: 2019-11-18 23:27
退货管理里面应该有再仔细看一下吧

作者: 流年的约定 时间: 2019-11-19 01:52
后台可以看到

作者: 思梵丶 时间: 2019-11-20 11:54
解决了

作者: 老句 时间: 2019-11-24 12:58
这种一般不会出错，错了淘宝要买单

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