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标题: 看了就下单的客户如何留住 [打印本页]

作者: 秦健 时间: 2019-12-2 10:03
标题: 看了就下单的客户如何留住
　　很多人网购下单前喜欢咨询客服有关商品的相关问题，但也有很多人浏览到自己喜欢的商品就直接下单了，我们把这部分没有跟客服沟通就下单的顾客叫做静默下单客户。那么，淘宝静默下单率怎么算呢?有什么办法提高静默下单转化率呢?
　　一.静默下单率怎么算?
　　静默下单率=自助购物下单的客户/总成交客户。静默下单转化率就是从浏览到下单没有任何跟店铺客服咨询，直接付款成交的客户占总客户比例。静默下单转化率，考察的是店铺的整体水平，包括宝贝描述、店铺的装修、宝贝的图片、宝贝的说明等内容。
　　因为在目前官方的店铺后台数据指标中，无法直接查看静默转化率的行业数据，所以我们可以通过店铺的转化率行业均值，结合自己店铺其它相关数据指标所处的级别，估算自己店铺的目前所处行业水平。
　　二.如何提高淘宝店静默转化率?
　　1、产品详情页的视觉效果
　　店铺导航要清晰，详情页卖点要突出，图片要够创意，其中主图是非常重要的，买家都是通过主图的显示才会点击进来进行浏览。所以，产品详情阐述足够详细，才可能更好提高静默下单。
　　2、产品的属性和质量
　　品牌、质量说明让买家清楚了解产品的品牌、质量、材质等等，充分取得买家信任，从而提升转化。同时产品的售价一定要符合实际情况
　　3、好评、买家秀、DSR
　　好评、买家秀、DSR直接影响买家是否下单，所以一定要维护好评论，即使差评也要及时回复。同时引导买家多展示买家秀，可以采取返券、红包奖励措施诱导买家发布照片。DSR三项指标越高也表示淘宝卖家信用等级越高。
　　4、售后服务和物流体系
　　售后要保证服务到位、周到，让客户满意是第一宗旨。7天无理由退换、包邮、赠运费险等等这些条件的存在会大大提升店铺转化率。物流很难把控，最好合作服务质量上层的快递公司。
　　一个淘宝店铺静默订单量占比不断提高的话，对于店铺来说是一件好事，证明了店铺的整体水平做得比较好，让消费者比较有信任感。虽然减轻了售前客服的工作量，但是静默下单客户也可能会给店铺带来中差评的风险，所以卖家也要及时做好售后服务沟通。

作者: at8912 时间: 2019-12-2 11:55
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