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标题: 如何把握年货节最后一波大促,冲刺店铺业绩 [打印本页]

作者: CCK    时间: 2019-12-22 09:15
标题: 如何把握年货节最后一波大促,冲刺店铺业绩
2019年即将过去,年货节也是放假前的最后一次大促活动,除了要吸引更多的新流量客户,做好店铺老客的回购同样重要,今天给大家介绍下如何通过会员营销的方式去挽回老客户,激起他(她)的回购欲望。
一、如何利用‘年货节大促’进行会员营销?
  v; U- g8 }/ d6 c! s* `, ~) I8 t1、短信文案的准备(提高短信点击率)
+ F/ K/ }* J5 Q3 T- j如下图所示,可以参考往年商家在年货节期间,推广ROI效果好的短信文案,结合自身店铺利益点进行调整修改文案之后,选择少量会员(店铺会员池的10%)提前1-2天进行短信群发,测试适用于自己店铺的高文案点击率(UV),从而产出短信点击率最高的文案,留存至年货节开始时批量推广。
2、短信发送时间(提高短信点击率)) [  g8 _. \% l. f
通过往期历史数据分析,以下三个时间维度推广效果最好,短信点击率最高,不会受其他外在条件因素影响(上班等),‘发送时间’可以和‘短信文案’同时进行测试,从而确定最适用于自己店铺推广的时间节点和短信文案。% h- f! K' E' H" ^  k" K' G, C2 k
早上:08:30-09:30(佳)5 L& }5 r# L4 X6 @) N- L/ W; h8 m
晚上:18:30-21:30(最佳)
- n% }3 ~6 P2 o) ^" M3、落地页的准备(提高转化率)3 Q2 N- T% w5 O! ~. b/ F. }
店铺活动页装修,html5页面需融入年货节大促活动的风格元素,让客户进店能感受到大促氛围,促进消费。
大数据分析,店铺装修布局以热点海报+活动信息+专区为第一屏转化效果最佳。
注:来不及做落地页的商家,可直接推广:‘直投页面’、‘京东APP、微店首页’。
4、活动预热(提高收藏、加购物车)$ }9 z5 t7 G/ y9 G0 h
通过往期历史数据分析,预热这一块,建议短信推广覆盖店铺所有历史会员进行预热,通知会员国庆节店铺即将做的活动,方便会员提前进行选品,从而提高商品收藏、加购物车数量,为活动开始的快速回款,打下坚实的基础。
如下图所示,软件支持:‘RFM分析群发’‘会员筛选群发’、‘订单筛选群发’、‘上传文件群发’、‘输入号码群发’五种维度进行会员营销,各位商家可自定义选择使用。
二、年货节大促期间做什么?
通过往期历史数据分析,基于以下时间节点,针对已经预热推广的会员,再进行一次短信推广提醒,告知会员活动已经开始,从而快速回款。
  C5 }" s- ]* B% R" X目的:提醒由于各种原因,导致忘记购买、或其他原因导致没有正常付款的会员进行下单付款。
  Z# y5 v1 ?' \+ H. A2 B. y2 t早上:08:30-09:30(佳)4 X$ \7 \, Z- j
晚上:18:30-21:00(最佳)
( D) W# x3 o' ~* e三、往年年货节大促店铺案例:
2019年1月27日上午9:00,发送活动短信,用户筛选条件:2014年1月-2018年12月、店铺历史所有下单用户。短信点击率30.5%,下单ROI 52.85 。
2019年1月27日晚8:30,发送活动短信,用户筛选条件:店铺所有会员。短信点击率26.8%!下单ROI 37.19。
四、店铺订单关怀(大促必备):/ A0 x( T+ P9 c1 k
1、开启订单催付(自动催单)
4 f: g, _& h( r+ s目的:提高待付款订单的付款成功率,避免订单白白流失,成功率高达80%,煮熟的鸭子不能飞!
2、开启货到付款订单确认(降低物流成本)
) ~; {$ A( n2 h) h7 F$ V4 J8 y/ M目的:通过短信跟买家互动确认,有效降低订单拒收率,降低物流成本。
: L8 o( z- L' A- ^* b$ \1 K3、开启发货通知(降低店铺退款率)
/ k+ z6 d: e2 l, U0 J$ X: F: E$ |" U目的:通知买家已发货,提醒买家关注快递信息,有效提高客户粘性,降低退款率。/ L7 A4 e/ J6 H" A# _
4、开启延迟发货提醒(降低店铺退款率)
6 t7 ~) Z$ Y3 B& [+ R, y目的: 买家付款后未及时发货,自动短信致歉安抚并告知实际情况。
" b7 ], s" |4 ^( A6 a5、开启同城提醒(降低店铺退款率)
" `: ~' C4 _. @8 e6 H4 H目的:提醒快递已到达买家城市,提高服务感知、买家粘性,为买家给店铺好评、二次购买做铺垫。
) w( d" B8 I* K' v2 O( a6、开启签收提醒(快速回款)* x3 ~/ ]2 C7 p9 z5 k8 C6 }
目的:提醒买家在签收后,进行确认收货,快速回款。
2 y' f( b# N. B( G7、开启催评提醒(提升DSR评分)
$ f; ~- n$ a  ]2 v目的:快速提醒可以给予评价的买家给个好评,有效提升店铺DSR评分。
8、开启会员唤醒(提升会员复购率)7 d) w8 k4 }  K
目的:当店铺老客一段时间没有进店购买商品之后,发短信进行关怀,召回唤醒老客。

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