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标题: 激烈竞争下，人们买的都是服务而不是产品 [打印本页]

作者: ｗāīt 时间: 2020-1-12 10:58
标题: 激烈竞争下，人们买的都是服务而不是产品
　产品好不好取决两个方面，一是用起来方便，二是用户能够感受到传递的善意，好用不好用每个人感受不一样，有没有善意用户却非常的敏感。
　　前两天我在某平台其实选中了一款产品，样式、色彩和实用性都比较符合我个人，但是在咨询客服的时候，等了大概有二十分钟才给我回复，交流虽然还算满意，但是我选择放弃，买了其他家的。
　　再有就是前几天买了几个灯泡，当然也有我的疏忽，结果灯泡买的型号不一致，不能用。昨天抱着侥幸的心理去退货，也没有发票啥的凭证，去了老板还是很爽快的给退了，然后我又在他店里买了一堆东西。
　　现在的产品同质化竞争很激烈，说产品质量其实差距不大，或许就是同一个工厂生产贴了不同的品牌而已。好坏只是在于服务。等待的二十分钟,我已经浏览了十几家同类的商品，并且都差不多，为什么不选择服务态度好的?退一万步说，退货的时候起码我能找第一时间解决问题。
　　对于消费者来说，大多数都是非专业人士，唯一能够直观评价的就是服务。别的都是用过之后的体会。没有用好不好与用户有什么关系呢?
　　作为网店老板或者运营，一定要把客服的基本工作抓好，除了做到熟悉产品，了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。而且在服务态度问题上面，要做到尽善尽美，尽可能帮助客户解决问题。客服要具备诚信、耐心、细致、同理心、自制力等基本素质。
　　电商人们，运营技巧和产品固然重要，在这个激烈的大环境下，比别人多做一点，比如服务方面优人一等的话，你就会比别的店铺多获得一点。

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