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标题: 稳定有效的老顾客是流量的黄金 [打印本页]

作者: 明のあるの 时间: 2020-2-6 10:33
标题: 稳定有效的老顾客是流量的黄金
　　有网店的我们肯定会知道流量对我们的重要性了，现在开网店的太多了，想要从这么多的竞争对手里“抢”一点流量可是有一定难度的，那我们如何该采取什么样的办法呢?竞争如此激烈我们又该如何把握好老顾客，提升他们的复购率呢?今天就为大家讲解一下这个问题。
　　提升店铺复购率的二个重点为客户维护及定位口碑，而客户维护中买家体验、老客户维护及老客户营销为重点，如何把买家体验做到极致，让客户真正的喜欢上店铺呢?老客户维护我们应该先把老客户聚集在一起，可以通过微信、微博、QQ群等。
　　而老客户营销就是要定期做活动，或者发送目标人群喜欢的文章等等，定位口碑就是要求店铺风格固定，品类丰富，客户群明确，还要定期上新，注重产品品质及售后服务。定位往往是很多小卖家忽略的，但却是做好店铺的先决条件。
　　人群定位就是你的目标人群是谁，现在淘宝都会给每一个店铺打上标签，其中一个就是人群标签，人群要精准，精准的店铺比较容易做出调性，人群定位是基础，将影响你产品的选择，定什么价格，描述怎么做，风格怎么设置。
　　店铺不能什么产品都做，你不能上了少女的学生装，等一下又上中老年装，这样的店铺看着就没有感觉，还怎么做大做爆款?物以类聚，人以群分!比如我们把女装的年轻人分为三个人群：18-21岁的学生人群;22-27岁的打工族人群;28-33岁的白领人群。
　　每一个人群其特点爱都会好有区别，我们要根据她们的特点爱好做风格、定价、选款等。比如学生人群喜欢新奇个性张扬的服装并且价格中低端的(对价格促销敏感，对品质要求一般)，而白领人群却喜欢大方得体知性简约的品牌类服装并且价格中高端的(对价格不敏感，对品质要求高)价格定位：整个店铺要集中在一个价格区间，不能什么都上什么价格都有。
　　比如女装你的价格是50-100元的，你就专门上这个价格区间的。不要上一些20元的，又上一些几百元的，这样标签很乱，淘宝是不会给你过多流量的，想做爆款和爆店很难，同时老客户也会少的。
　　所以价格定位就是要集中。价格定位要和人群相对应，白领人群要求品质的，你却定位50-100元，这样的服装你很难做出品质来，一分钱一分货的道理，因为商品价格不会偏离商品价值太多的。
　　风格设计定位：人群定好，价格定好，那么接下来就是风格定好，专门一类的风格看着比较统一是吧。这样看着也专业，做关联销量什么都好，也能很好的统一设计店铺装修。韩版、欧美、文艺、甜美这些风格很难想像在一个店铺里出现的情境!风格选择好了后，尽量统一。
　　有时候风格可能不能够完全统一，或者风格比较模糊的，也尽量也要做到风格差别人不大才行，至少也要做到人群和价格的统一，所以能自己拍摄的要尽量自己拍摄，并且要拍摄符合人群特点的风格和品质!我看过很多店铺定位中商端，但拍摄和描述却很低端，这样想把店铺做起来等于做梦一样不现实，但就是很多中小卖家忽略的地方!
　　其实说了这么多，总的来说淘宝复购率就是客户重新回头再买的概率，也就是看你回头客多不多，淘宝店铺装修、淘宝详情页改进或者人群定位都好，包括经常给与老客户优惠以及打折等等，只要能够让老客户回头来购买，那么复购率就会提升，这就是成功的。

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