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标题: 实际运营理念告诉你老客户应该这样去维护 [打印本页]
作者: tb201622    时间: 2020-2-13 11:25
标题: 实际运营理念告诉你老客户应该这样去维护
春节期间，没有像其他商家一样每天在朋友圈秀厨艺，立扫把的我在干嘛？

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; e$ r8 ?8 E  B7 J- ?我在维护我的老客户！下面这张图是我店铺近三天的数据，流量噌噌噌的在涨！# o) G  ]* X; P* ~  M
& A7 m# a  ^0 A* R接下来我就来告诉大家，老客户具体要怎么维护比较好：8 A3 H8 N, \- ?4 ~- Z; Y1 n! Z
1、原理：老顾客可以提供持续稳定的利润，运营老客的成本远低于拉新的成本，老客可以提升ROI。老客贡献了相当比重的销售额，是店铺利润的重要构成。最主要的就是给老客户做好标签。" L, h4 h9 Q8 c9 o
2、老客户怎么做标签？
2 w: D2 G+ Q) u( C我们分三种顾客类型来讲解。
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, V: C" ?+ a, a: c/ h! U! d老客类型1：购买过一次( t- C- t. x/ ~! Y' j* k: B+ z
核心逻辑：不同品类顾客区别对待8 ?8 D  E( N/ k3 {/ H' p/ G% n
到店里买过的东西的顾客，有70%只购买过一次，后面就不再买了，有些店甚至到了90%。针对这种顾客，我们分成三个角度来分析。! R/ ]: m, ]' [+ `9 q
* 单品分类：不同的产品对应不同的需求，所以顾客需要区别对待。
6 x6 s6 D3 f5 \% v- N* 购买远近：这个远近是指时间上的，购买时间越久的顾客越难唤醒，一般3-6个月是最佳唤醒时间。7 ~9 D3 j, p7 w" x+ a4 y' u# r
* 购买金额：对初次购买的顾客，购买金额越高，潜力越高，应该重点维护。! _' Z$ v1 Y! @' \6 G3 n. E8 L
老客类型2：购买过多次% E6 Y4 U+ {% ~) L7 F
核心逻辑：积极引导扩张品类5 @/ S. q: ~0 U8 M3 P
购买过多次的老客，可以从三个维度来分析标签。/ z6 ?8 [. r7 l

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% q1 l+ G3 [' M1 c. A7 g
作者: Three3    时间: 2020-2-14 11:38
现在老客户维护很重要啊
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作者: 涪州知县    时间: 2020-2-16 01:10
谢谢，这些都要学习的，6 s6 _7 ^3 R6 n, E+ t1 Q$ v0 i' y
作者: 小樹    时间: 2020-2-17 13:29
正好可以运用起来6 e: k' H3 k! E- ~* r. ]
作者: shiyuan    时间: 2020-2-23 21:02
客户应该这样去维护 [修改]客户应该这样去维护 [修改]8 p1 n2 z( o7 s
作者: 吴迪1    时间: 2020-3-2 17:54
不和谐总成本准备和步行者GV各乡镇) ~+ ^( p/ s5 ~8 E




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