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标题: 恶意差评后网店生意暴跌应对攻略 [打印本页]

作者: 湛亚e法宝 时间: 2014-12-2 09:18
标题: 恶意差评后网店生意暴跌应对攻略
　　发货后消失，冷不丁来个差评;换个ID轮番差评、勒索……恶意差评几乎成为每个卖家的“噩梦”，但又苦于没有解决方法。维权之路漫漫，何时才是尽头?

　　史上最强恶意差评的攻略来了，让你不再害怕!

　　一、如何鉴别差评师

　　1、买很便宜的东西，不问商品具体情况直接下单。有的买家买1元特价商品，邮费就要10元，这是很值得怀疑的。

　　2、问得特别仔细，很多是专业性问题。比如一个飞机玩具，是否内置陀螺仪，遥控距离具体多远，是不是什么颜色的，一般买家不会懂那么多，像这样的就有可能是同行，而且手里还有同一款式的东西，不过是坏的。

　　3、查看买家信用记录。当然，现在买家不会那么傻，用一个差评过很多的ID买东西，更多可能用一个新的ID。

　　4、指定要求快递，即使那个快递贵，且慢，还是要求那个快递，这种情况下买家可能和那个快递的某个快递员或者快递里的某个人比较好，到时候东西邮寄过去是好是坏就是他们说的算了!

　二、避免方法

　　1、谎称这款没货了，千万记住要客客气气的，说一些抱歉之类的话;

　　2、如果一定要发货，那就只能做足功课了。a)发货前仔细检查，并拍照留证。这个照片必须是要在快递员面前拍照，最好是视频;b)包装一定要仔细，尤其是破损品，c)和买家联系，要求其当着快递员面签收。一旦签收，就证明产品没任何问题。

　　三、申诉

　　如果差评已成事实，且沟通无果，卖家可以在淘宝网上发起申诉。申诉后，相关评价会被屏蔽，等在淘宝裁定之后才会在自己的评价中显示。

　　注意：淘宝申诉的前提必须是双方互评的订单，受理的时间范围为评价产生的30天内。PS：买家因卖家拒绝退款而给差评则不属于恶意差评，请卖家知悉!

　　1、淘宝网评价受理范围

　　a) 不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要挟为前提，利用中差评谋取额外钱财或其他不正当利益的评价;

　　b) 买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不正当利益给出的评价;

　　c) 同行：与同行交易后给出的中、差评;

　　d) 第三方欺诈：第三方诈骗所产生的评价;

　　e) 泄露信息辱骂或广告：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将删除评语或解释中中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容，但是评价不做删除。

　　2、申诉途径

　　a) 拨打淘宝淘宝客服电话：0571-88157858

　　b) 登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起。

　　四、举证

　　1、举证号

　　卖家可以通过聊天记录来向淘宝举证，但仅支持阿里旺旺的聊天举证号。这个举证号需要在沟通的电脑上登陆提取，那个账户沟通，就登陆那个账号提取。

　　2、录音

b) 注册：登录官网 www.95105856.com按照页面提示操作就可以了。

　　b) 使用：拨打95105856，输入对方号码 + "#" 号键就可以录音，通话结束后在录音列表中会有记录的。但需要确保联系方式是买家的收货电话或旺旺聊天中买家承认的电话。点击申请提取码，投诉时将提取码给到在线客服这边，或投诉框备注。

作者: 宋娇 时间: 2014-12-3 15:14
顶起顶起顶起

作者: 萤火虫 时间: 2014-12-3 15:14
您太有才了。。。

作者: 采蘑菇77 时间: 2014-12-3 16:30
学习学习

作者: 幸福的女人 时间: 2014-12-3 17:39
有没有联系方式，相互探讨下

作者: aijixian 时间: 2014-12-3 17:57
看你怎么就去

作者: 老KK 时间: 2014-12-3 18:36
x写谢谢谢谢谢谢谢谢谢谢谢谢

作者: kukudechen1 时间: 2014-12-3 21:03
很好，我必须看看这个

作者: 卡牌大师 时间: 2014-12-4 00:57
学习一下哈……

作者: 中集智能庄智能 时间: 2014-12-4 08:11
真实可靠？

作者: 2662428340 时间: 2014-12-4 14:43
谢谢分享

作者: 2662428340 时间: 2014-12-4 14:45
谢谢分享

作者: 黑色幽默 时间: 2014-12-4 15:21
和楼主学习一下

作者: 皇族蓅氓兔 时间: 2014-12-4 18:14
感谢LZ无私分享，先看看再说...

作者: 人间妖孽 时间: 2014-12-4 18:53
学习干货

作者: 友枝町长 时间: 2014-12-4 19:28
新帖必看，每天学习才能不断进步

作者: 丑的要罚款 时间: 2014-12-4 21:44
淘宝真是什么牛人都有啊

作者: 小薇店铺 时间: 2014-12-4 21:59
我来个吧

作者: 口天 时间: 2014-12-4 22:01
支持一下

作者: 儒雅 时间: 2014-12-5 02:29
学习学习

作者: 苏摩生 时间: 2014-12-5 07:08
天天向上

作者: 乌咪 时间: 2014-12-5 11:20
必须回帖

作者: 宮羙。尛兮 时间: 2014-12-5 11:38
这个也能

作者: dd0754 时间: 2014-12-5 11:51
来荷塘月色论坛，学到了很多！

作者: qq254893592 时间: 2014-12-5 13:19
很多奇葩看看

作者: 珍猪缘 时间: 2014-12-5 13:34
新帖必看，每天学习才能不断进步

作者: saysh 时间: 2014-12-5 16:50
国老框框加;国国; 考虑

作者: ━□ 时间: 2014-12-5 17:33
回帖好累

作者: 刷实物的随时M 时间: 2014-12-5 20:04
还有效？

作者: 小菟 时间: 2014-12-5 20:06
我要荷币

作者: 随想 时间: 2014-12-5 22:24
看起来不错

作者: 谭美容 时间: 2014-12-6 10:52
新帖必看，每天学习才能不断进步

作者: 哆啦C黑 时间: 2014-12-6 11:07
终于又有新东西分享了，不得不看看哇

作者: ↘莼爺們Ｋ崬 时间: 2014-12-6 12:04
感谢楼主的分享

作者: Peng 时间: 2014-12-6 15:34
看看

作者: 王长江 时间: 2014-12-6 16:34
高手云集

作者: asiantrade 时间: 2014-12-6 18:36
非常好

作者: 沙漠物语 时间: 2014-12-6 19:08
回帖好累

作者: 咨询4号 时间: 2014-12-6 20:35
看起来好像不错的样子

作者: 我不爱说话。 时间: 2014-12-6 21:38
支持！！

作者: 在乎你一生 时间: 2014-12-6 22:58
感谢楼主的分享

作者: laozirf 时间: 2014-12-6 23:31
看看怎么说

作者: 张家峥 时间: 2014-12-7 00:32
再接再厉

作者: ☆小小乔○ 时间: 2014-12-7 00:51
这么强,支持楼主，佩服

作者: 臭卖鞋的。 时间: 2014-12-7 03:04
您太有才了。。。

作者: 枫非寒 时间: 2014-12-7 16:45
必须回帖

作者: cs690926392 时间: 2014-12-7 22:21
顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶

作者: 于世纪 时间: 2014-12-7 23:16
谢谢，希望有用

作者: 张俊杰 时间: 2014-12-8 00:11
不错支持下

作者: 百度人生 时间: 2014-12-8 17:27
非常谢谢

作者: 姜楠 时间: 2014-12-8 18:38
非常谢谢

作者: 54zzw 时间: 2014-12-8 19:36
学习学习学习

作者: 追┣\\/rose翌 时间: 2014-12-9 02:28
看看看。。。

作者: 泰源章生3 时间: 2014-12-9 06:40
必须回帖

作者: tinyou 时间: 2014-12-9 07:37
谢谢楼主分享

作者: @~@ 时间: 2014-12-9 08:22
真实可靠？

作者: 冰◥◣河 时间: 2014-12-9 19:12
非常谢谢

作者: zero_884 时间: 2014-12-9 19:22
非常好

作者: 无声 时间: 2014-12-9 20:03
向楼主学习

作者: 米修米修 时间: 2014-12-9 22:49
回帖才能看

作者: 黑兔 时间: 2014-12-9 23:27
希望荷塘月色论坛越办越好！

作者: 淘宝\\/调皮 时间: 2014-12-10 11:39
看帖看完了要回帖，算是鼓励楼主分享精神吧

作者: 雨念 时间: 2014-12-10 11:57
支持爱死论坛祝越办越好学习学习

作者: lianglibing1314 时间: 2014-12-10 12:13
看看是必须的

作者: 淘宝互刷信誉 时间: 2014-12-10 14:15
顶起顶起顶起

作者: quennswill 时间: 2014-12-10 14:32
确定有效

作者: 阿卡 时间: 2014-12-10 14:38
不是吧，太强了

作者: cllhlh 时间: 2014-12-10 16:28
多谢楼主分享，希望大家都能无私分享

作者: 火车正司机 时间: 2014-12-10 21:26
一直在看

作者: 貓貓尐公主 时间: 2014-12-11 00:37
确实不错，顶先

作者: 503950646 时间: 2014-12-11 00:39
新人来学习下

作者: 靓妆购物狂 时间: 2014-12-11 05:26
确实可行？有没有验证过

作者: ★刷实物的M 时间: 2014-12-11 06:28
不错，感谢

作者: 王者手机批发 时间: 2014-12-11 08:47
高手云集

作者: 刷虚拟的M我 时间: 2014-12-11 09:41
牛人真是多

作者: 小刷刷 时间: 2014-12-11 11:56
必须回帖

作者: 人走茶凉 时间: 2014-12-11 13:58
真的不错！

作者: 小燃灿灿 时间: 2014-12-11 15:51
必须要赚点荷币

作者: 龙龙和波波 时间: 2014-12-11 17:27
希望能得到您的真传

作者: 月影箫吟 时间: 2014-12-11 18:48
支持！

作者: 互刷的M嘛 时间: 2014-12-11 19:14
确定有效？

作者: 幸福人生 时间: 2014-12-11 20:03
学习学习

作者: 经营阳光 时间: 2014-12-17 14:20
谢谢谢谢谢谢谢谢

作者: tiantianzxk 时间: 2014-12-24 22:16
woshilaixuexide

作者: Ｄesign 时间: 2015-1-6 17:07

:lol

作者: chen123456 时间: 2015-1-6 18:21
湿答答打算

作者: 制动器 时间: 2015-1-21 19:30
谢谢分享

作者: xieandsun 时间: 2015-1-26 22:53
怎么看啊啊

作者: lovecmmq 时间: 2015-1-27 01:42
学习一下

作者: don2607 时间: 2015-4-29 23:26
谢谢分享学习中

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