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标题: 电商技巧 [打印本页]

作者: 小时候很拽 时间: 2020-4-18 13:27
标题: 电商技巧
网络电话营销技巧和话术
　　第一次电话三大技巧：
　　销售秘技一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。
　　第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。
　　销售秘技二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。
　　销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。
　　销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。
　　现在无论是做网络营销还是电话营销，客户跟进都很重要，因为客户有时候是需要我们保持长期联系的，一旦你不联系客户，客户有可能就改变主意了或者是觉得你的服务有问题。因此，我们就来看看客户跟进的技巧与话术吧。
　　举例说明
　　当我们在电话中与一些客户初步交流过后，客户可能会讲：“好，你给我些资料看看。”而当电话营销人员在发过电子邮件后，再打电话跟进的时候，可能会有如下场景：
　　销售人员：“今天给您电话，就是想同您确定下资料是否收到。”
　　客户：“收到，谢谢!”
　　销售人员：“那有什么疑问的地方没有?”
　　客户：“没有，谢谢!”
　　销售人员：“如果是这样，那让我们保持联系，如果以后有什么需要的话，请随时与我联系!”客户：“好的，好的，一定，一定!”

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