《电商运营这件小事》 - 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

如何理解”运营“这项工作？运营工作目的性很强，但是工作内容很难定义。不管是运营一个app产品还是运营一个电商，你就是要让这个业务能健康并且持久运作下去，以此来达到公司的战略目的。在电商这个微观层面，围绕着交易的三要素商品、用户和商家，电商运营分成内容运营、用户运营、活动运营、产品运营和品类运营等。

内容运营主要需要考虑：内容写给谁看？内容的风格？内容从哪里来？展示形式是什么？以及写出来的内容立足点是否可持续，有吸引力，可传播性强等等。

用户运营主要需要考虑：用户的来源，用户的消费偏好，如何通过友好的引导让新用户完成从了解到熟悉到认可，最终产生转化这个认知路径。对于老客户，如何激励用户多消费？对于沉默用户，如何唤醒他们？

活动运营主要考虑：如何通过何种途径、何种方式刺激用户，激发他们内心的购买欲望最终产生比平时更多的购买量或者购买用户等等。

产品运营和品类运营比较类似，对于某个产品或者品类有个宏观的理解，对于业务整体数据需要进行把控，并推动整个运营协作体系的整体运作。他们相对来说，不是专才，但是在宏观商业理念和运营节奏的把控能力要求更高。

尤其在今年疫情的影响之下，电商行业的健康发展引起了整个社会的极大重视。电商平台纷纷出台相关政策，扶持帮助电商企业。与此同时，电商行业对智能便捷、功能齐全的营销工具诉求也大大提升。

近日，淘宝联盟就内容生态发布“星X计划”，与众多合作伙伴携手，加速建设内容电商的商业化通路。

该计划将联合市场上多家DAU（Daily Active User，日活跃用户数量）超千万的核心内容平台，以“百场百万”为目标，在全年策划及落地上百场电商活动；形成全新的内容电商生态联盟阵地，为淘系商家和推广达人创作提供更多元的电商运营场。目前已有微博、百度、西瓜等加入到首批计划中。

一方面，各内容平台的优质达人和内容，通过为淘宝商家提供丰富的种草和带货能力，更好地进行内容平台及达人机构变现，“星X计划”预计2020年全年将整合天猫淘宝全行业过千亿成交规模，带给内容平台、达人机构百亿以上佣金，通过多种营收模式组合，全面赋能站外合作平台与达人。

另一方面，淘宝联盟还将从供应链、产品及服务等多个方面为生态合作伙伴提供支持。将陆续推出星源计划、星推及红人小站产品、星火培训及星脉数据服务，360度全方位扶持合作伙伴成长。同时，淘宝联盟还将整合阿里集团各类资源，盘活政府、明星和各界行业资源，联合打造多场活动，以电商+内容的形式帮助商家把商品带向全国各地，走进消费者家中。