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标题: 搞定差评，降低损失，卖家都应该看 [打印本页]

作者: 力力 时间: 2020-4-24 11:19
标题: 搞定差评，降低损失，卖家都应该看
今天写一下差评的危害以及遇到过的一些差评，还有我们应该如何应对差评！
差评的危害
首先讲一下差评的危害。不知道大家算过没有，这个其实不难哈，我是用公式算过，以数码行业平均dsr，给大家报一个数字哈。如果是4.82的话，你一个差评，需要23个好评去才能拉拉上来。

这个4.8，这里面的一个损失我不知道大家能不能想象，如果你是淘宝店的话，这23个五星好评其实是很难的。因为正常的顾客其实是不会评价的，他是自动默认好评，人家他是自动确认收货，你dsr 是得不到这个五分的。所以说，23个五分好评其实很不容易得，你的五星好评基本都是来自少数顾客，或者说你通过好评返现这种方式去引导顾客五星好评才能得到的。你要得到这二十三个五星好评，其实是需要花点力气的。
不管你是通过bd，还是通过一些其他的好评返现的手段都可以。这都是需要你去投入，我给大家算了一下，这23个好评需要你投入多少呢？首先，如果你是通过bd，我就先不算了，我这里算一下通过你的好评返现的方式。如果好评返现是每个人五元的一个好评返现的话，那二十三个就是115元，差评带来的另一个影响是什么样呢？他会影响你的一个转化率。如果你的月销是六百的话，一个差评保守估计至少会影响你百分之十的转化率，百分之十的转化率！！一个月600笔销量就是多少？就是60笔，单件利润如果是20块钱的话，这里是1200块钱，再加上你刚才的一个好评返现115元总共是多少钱？1315元！这是一个保守估计，你一个差评带来的一个损失是1315元！实际上很多新链接只能通过bd去拉回来，所以这个损失是要更大的。

所以说大家想一想一个差评的一个影响有多大！！如果一个链接里面出现多个这样的差评，我恐怕你的脑袋都要伤透了，对不对？

那些年遇到过的差评
再讲一下日常中遇到的遇过什么样的一个奇葩差评。比如我一个数码类的啊，还有之前也做过家电类的是大同小异，无非就是：
1.充不了电。
2.开不了机。
3.电池不耐用啊。
4.徦货。
5.客服爱答不理。
6.外观不行，垃圾货。
7.不好用。
8.商品太次，和详情不符
。。。。

还有一种还有一些就是故意刁难的，一直哔哔哔的骂人的，不讲理的，挑小毛病的，这些所有的我相信很多卖家都可能会遇到过是不是？但是针对这样的，我相信大家遇到的时候，心中肯定是有一万个草泥马。但是你没有办法，淘宝又不让你去骂他，那怎么办呢？

如何应对差评
如果有人告诉你他有什么特殊的办法，你要小心骗子，因为这个没有什么可偷机取巧的，你只有正确面对。我列举几种（正常顾客的差评）：

第一种，首先第一种办法就是你直面它，怎么直面它？装孙子！不得不说，真的很有用！我这边的一个处理方式是怎么样的呢？聊完之后，如果他差评了不要立即去联系他，等个一上午聊或者下午联系，或者第二天联系。第二天去联系，先以客服的身份去给他沟通。如果客服的身份联系沟通不了，你再与掌柜的名义去跟他沟通。总之就是要说好话，如果赔偿一点损失能解决问题是最好的一个方式。解决不了退换都可以，再解决不了以更低的一个价格去利诱他。总之就是能沟通解决就沟通解决，大部分顾客是可以通过这种方式解决的。

第二种，有一些就是直接不接电话或者接了电话直接直接开骂的，像这种实在解决不了，就需要你各种安抚，（你可能会比较不爽），还有就是打了好几个电话还是行不通的，怎么办呢？你只有通过在差评下面进行解释，这种需要有一定的销量在里面，如果没有销量你可以去适当的补一下单，因为一个链接有一定的销量了有个一两个差评，也很正常，顾客也是能够理解一些奇葩的情况。。所以说去做适当的解释，也可以解决相应的一些问题，对不对？

第三种，就是是联系专业的人去删差评，我也做过，不贵。有一些还是可以去操作的，这是万不得已去操作这样一个事情，因为这是一种违规的方式去操作，不能操作大批量，偶尔操作一两个可以，淘宝会有它的手段稽查的。

这三种解决方式。其实第一种解决方式是最好的解决方式，基本上大部分顾客只要不是太奇葩的都能解决，就拿我来说遇到的百分之八九十都是这么解决的。

作者: 甲油干 时间: 2021-1-27 13:21
谢谢！很好的帖

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