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标题: 淘宝店铺售后评价有什么用?售后评价和信用评价有什么区别? [打印本页]

作者: jeany_SL5dr 时间: 2020-5-27 13:10
标题: 淘宝店铺售后评价有什么用?售后评价和信用评价有什么区别?

店铺的评价影响着消费者决策，对于商家来说，差评的影响是远远大于好评的。除去一些恶意买家外，几乎没有消费者会无故给予卖家差评。那么这个售后评价有什么用呢?

什么情况下会有售后评价?
售后评价目前仅对售中退款成功或者售后成功，且未有小实际介入的订单，开放评价入口。退款或售后关闭的订单，暂不开放该入口。若小二已介入，则可以对小二进行评价。
目前只有买家是可以给卖家售后评价的。买家售后评价后30天内将会开放售后评价解释入口。并且售后评价的解释机会只有一次，一旦给出就无法进行修改删除。解释入口：卖家中心—评价管理—售后评价，找到对应的售后评价，点击“回复”。
为了提升用户的售后评价阅读体验,帮助消费者做出合理的购物决策,构建评价健康的环境,用大数据多维度核实评价信息, 部分评价会进行屏蔽。
买家给的售后评价被屏蔽的具体屏蔽状态和原因：需要进入“评价信息”“售后评价/被售后评价搜索相关订单后,点击操作记录"查看。
店铺售后评价是没有好中差评的，退款售后评价有两项评分,分别是退款售后处理速度”，“退款售后服务态度”，买家可根据其对于店铺服务的满意程度进行打分,范围从1分(很不满意)至5分(很满意)。
售后评价和信用评价有什么区别?
退款售后评价是买家对于您提供的退款售后服务,做出的评价,有助于您更客观地了解自身服务情况。同时,退款售后评价会展现在您商品的详情页面,让买家更全面地了解您的服务水平。退款售后评价与交易评价不同,不影响好评率不计分, 对店铺搜索排序等均无影响哦!

售后评价在商品详情页会不会展示，能展示多久?
售后评价是会在商品详情页展示的，两项评分展示的是近180天内的数据哦!

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