一个淘宝店的人员结构和工作安排 - 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

首先得有一个对这个团队负责的人。这个人直接对老板负责，也负责平常的人员工作的分配，这个位置就是店长，在意见不和或者分歧比较大的时候需要他出来拍板。根据先前的店铺方向和具体需要来制定店铺具体步骤和规划，以及店铺的每个阶段的任务，统计接纳其他人员反馈的问题，和老板协商及时制定方案，需要这么一个人。店长不仅需要和老板负责，还需要和助理、美工、客服对接。

一个天猫店铺运营的工作很多很多，一个店长或者一个人很难忙的过来，那么我们需要一个运营助理来帮助分担一些，同时也能提高运营助理的能力，那么运营助理主要做哪些事情呢。

微淘，微淘尽量每天都发，有活动的时候发活动预告，没活动的时候发一些有实际有意思生活常识或者说别的一些和你经营产品相关的小知识

看看退款的，售后退款理由，退款金额以及一些具体的问题(这个店长也可以做)。产品的评价，具体产品是否有差评，是什么问题，是否可以补救，不能补救怎么委婉的转移买家的差评和解释。

看看是否哪里出现了问题，接待的回答是否合理，发现问题及时向店长交代，并且及时培训客服修正。

客服遇到的日常问题会及时反映到你这里，能处理就处理，处理不了及时反映。

店铺一些简单的发布产品以及活动时候的一些注意事项的整理。还有特殊紧急情况店长交代的事情。

对于淘宝卖家来说图片很重要。因为买家只能通过视觉来判断这个产品，并不能像实体店铺那样能试穿或者切实触摸到这个产品。这就要求我们需要一个好的美工。一个图片做的好坏直接影响到一个产品的兴衰，甚至影响到一个店铺是否能生存下去。所以好的美工会对店铺带来非常大的隐形财富。

一个店铺总要有人来为哪些询问的客户解答问题，并不是所有的买家都会问都不问的直接就拍下。所以我们需要客服，客服主要工作就是解答顾客的疑问。从而使顾客更大几率的去购买。一个好的客服能带动店铺营业额的大幅度的增加。

客服一个是接待，另一个就是买家买了产品不满意的时候进行退货要提供退货地址并且详细告诉买家怎么样去做，这样一个退换货流程，当然能客服基本的原则是能不换则不换，能换则不退，能退则不要引起投诉，这个原则既要合乎公司利益最大化，又要不违背天猫服务于客户的理念。

其实不管实体店还是网店，应该说网店更重要，我们做店铺无外乎两点，售前和售后，售后非常重要。