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标题: 淘宝买家恶意退货、投诉、差评，怎么办？ [打印本页]

作者: qwe12134 时间: 2020-5-31 14:36
标题: 淘宝买家恶意退货、投诉、差评，怎么办？

俗话说：林子大了，什么鸟都有。淘宝平台作为电商第一流量平台，里面的买家奇葩各种各样，而淘宝交易规则又偏向买家。这导致有些投机分子，比如“职业打假人”、“职业骗运费险”、“职业差评师”这些投机分子，不断涌现。针对这种情况，今天分享一下处理这些情况的方法和经验。

1、退货的流程一般的商家都是了解的，但是最后一步一定是卖家是否同意退款给客户。根据淘宝系统退货流程来看，查询客户退货快递单号找到相对应的快递包裹，如果没有真实退货，一定要先拍照取证，然后系统上拒绝并说明原因

2、有些虚假退货的投机分子，他们的账号好评率不会高，我们可以利用插件设置拦截好评率低的买家。

3、对于一些头疼的恶意退款退货的买家，使用淘宝“云标签”，这个标签可以对他们的身份进行标记，通过标记我们可以分辨客户是否属于恶意行为。目前有一些专门骗运费险的买家，建议对所有无理由的退货订单都打上云标签，有效降低店铺退货率。

4、提高售后客服的工作素质，制定有效的退货工作流程。

5、情况恶劣订单的一定要进行投诉，如恶意差评，恶意退款等，如果订单投诉不成立，就电话淘宝人工客服，投诉当事订单小二。

6、利用阿里最新出的“职业索赔联合治理工具”，如果遇到疑似职业索赔现象，可以通过这个工具向平台发起举报，一旦举报成立，平台将对实施职业索赔的恶意账号进行处罚，并剔除恶意投诉对店铺的影响。

作者: fhvkwang 时间: 2020-6-3 14:10
难搞哦，这种事情真是订单还好处理，bd遇上了，基本没辙

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