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标题: 淘宝客服天猫客服技巧 [打印本页]

作者: 荷塘小荷花 时间: 2020-6-6 21:29
标题: 淘宝客服天猫客服技巧
淘宝平台每天成交量上万，这么多的订单中难免会有差评的产生，任何一个卖家肯定都不希望自己的店铺遭遇差评。不想遭遇差评就得要了解差评的来源，差评主要来源于产品质量、物流速度、客服回复。产品质量一定要选择好，这个是作为一个店铺的基础，所以这个就不多做说明。物流速度，这就和选择的快递公司很有关系，不能只求最低价格，也要考虑物流的速度。接下来，重点说说客服回复。

淘宝客服

1、淘宝客服要讲究时效性
客户出现问题时找到客服，客服要及时的解决，不能一直推卸责任。问题解决的好，更容易获得好评，如果说竞价不好，拖得时间久，客户不满意，自然给差评的几率就大。而且这种客户也不会成为回头客，毕竟第一次在你店铺购物就留下的影响不是很好。

2、淘宝客服和客户沟通要讲究时间点
不能说找客户沟通选择上班时间，最好是客户下班时间，这样客户更有时间听你说。还有就是客户不能在气头上，要选择在客户情绪爆发之前。

3、淘宝客服沟通时机
看到客户旺旺在线时可以及时的沟通，这样客户同意修改差评也能及时修改。如果说是旺旺没有在线，人也没有在电脑前面，就算客户答应了修改过后也容易忘记。再次频繁打电话就是骚扰客户了。

4、淘宝客服要对沟通的判断
很多时候客户如果是商品损失很严重时，一般客服会提出补偿。可是如果客户对于客服提出的补偿态度坚决，那么应该礼貌的结束，并记录好客户的脾气特性，这样下次沟通时就能有一个参考。

5、淘宝客服每天总结中差评数据统计分析
看看客户中差评主要出现在哪个商品上，针对这个商品的问题制定出有效的解决方案，做的良性循环。

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