淘宝秒杀活动对商家来说是一个很给力的活动，如果商品内功做好了的话，是可以在一个小时左右秒完5000单的。面对效果好的秒杀活动，如果店铺客服少的话，工作量是很大的，更重要的是如果回复不过来，是会让买家流失的。要想减少客服的压力，提升转化率，在秒杀活动开始前，就该这样做：
一、秒杀活动商品描述要写好
商品描述写好了，是能够帮助买家解决更多疑问的。重点要写清楚买家咨询的问题，例如产品属性、发什么快递等，预想到所有买家要问的常规问题，然后一定要在商品描述里体现出来，越详细越好，这样能为客服节省更多时间，提高秒杀活动的转化。
二、设置自动回复或准备好回答
设置自动回复也是在进行秒杀活动时必不可少的一个操作。自动回复的话，主要是收集买家咨询比较多的问题，这样能够避免因为客服没有及时回复而放弃购买。或者是事先就准备好这些问题的回答，在买家咨询时能够更快更准确的回复。
以上是当你的秒杀活动非常给力时必不可少的两种操作，当然在没有活动时，这两个操作同样也能为客服减少工作量。同时还要注意做好秒杀活动的售后工作，能解决的问题尽量马上解决，一定要尽量避免平台介入，介入率太高是会被处罚的！
在秒杀活动开始前，就要做好这两点工作，让客服进一步提升秒杀活动的转化率。
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