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标题: 遭遇竞品压价，同行恶意差评，这样化解危机 [打印本页]

作者: 闲谈电商 时间: 2020-6-27 15:32
标题: 遭遇竞品压价，同行恶意差评，这样化解危机
竞争对手价格比我低，我要降价吗？
首先，竞争对手针对的是你的爆款，主推的产品，利润受到威胁，说明你是用数据记录自己店铺的主推产品和竞品产品，这点很好。
像这种日销量占据绝对优势的，遇到对手低价加砸广告的对手（直通车，钻石展位等等），不要第一时间去降价和对手PK，我的建议是：
1、针对对手投放的直通车几个大词，你也去反卡对手，刺刀见红，2个目的，第一增加对手的广告成本及拉低对手的转化，第二可以稀释对手的直通车流量，最后对手追赶你销量的时间会拉长，亏空也会更多，特别是对对手的信心打击会很大，这个是压制对手的最好的方法。
2、如果你也不想增加广告投入，那么你也不需要明显的直接降价。第一你可以通过做定向优惠券，提高咨询转化率。第二你可以增加购物车营销提高转化。第三你可以做一些分享有礼（只针对老客户的）
3、根据竞品的数据，每天的数据都优于他。他访客是1000，销量50，那你的访客就做到1200，销量75，连续递增直到抢占坑位。然后在保持7-14的数据稳定，以此通过淘宝考核获取权重。
1、联系买家，针对差评原因作出改善处理，争取买家更改评价并追加好评。
2、如买家并不买账，坚持差评，请及时回复解释该评价，争取把负面影响降低到最低。
3、多找几个淘宝ID，统一针对该评价刷“认为该评价没用”，争取做到把该差评沉淀到后面去，如图所示。
同行恶意差评怎么办
处理办法：你可以泄愤，可以批评对方，但关键是澄清自己，降低影响，打消客户疑虑，从而赢得更多信赖和支持。
1、简述事件的来龙去脉，以便后来的客户了解实情；
2、如何证明此差评内容凭空捏造，无中生有；
3、告知后来的买家您做了哪些工作，如何判定为同行；
4、给予承诺，打消后来买家的疑虑，增强其购买信心。

维护好老客户，提高复购率！
老客户首先是因为他们对店铺产品有足够的了解和认可，用老客户资源进行爆款的打造也好，做活动的打造也好，都绝对是有碾压优势的，其次老客户流量精准度高，回购是打标加权行为，会影响整个店铺的综合质量得分，影响产品的自然搜索排名。
并且相比好评，复购率会更加真实，对产品、对店铺人群标签的精准，以及加权程度也更高
那么维护老客户除了发短信之外，还有没有其他比较好的办法呢？
1、发放会员卡
对于在店铺内购买过顾客，可以在交易成功之后发放会员卡，让其成为店铺的VIP会员。然后店内商品设置会员价，并且根据消费的次数以及金额设置不同层级，层级越高优惠力度越大。有了划算的产品，这样老顾客回头购买的几率就会大大提升。
2、赠送优惠券
交易成功之后，可以给买家赠送优惠券。相信大部分人都有过这样的经历，我们在外吃饭的时候，结账时，有些店家会赠送我们几张代金券。然后我们下次再出去吃饭，来这家店的几率就会很大。同样的道理，类目相同的店家，消费者会优先选择赠送了优惠券的那一家。
3、定期短信联系
这不是指你进入买家的私生活，而是说当店铺有优惠时，以短信的方式通知老顾客，在过年过节的时候，给他们发送一下祝福。老顾客就会觉得你很贴心，好感度上升，在购买的时候也会优先想到你。

4、自己的产品质量好
这是最重要的核心点，只有你的产品质量过硬，买家才会信赖你，下次还会来你家。即便你的客服态度好上天，价格也实惠，只要你的产品质量不达标，这些都是白搭。回头客最看重的就是质量。
5、建立淘宝群
现在淘宝上线了淘宝群的功能，可以让买家加入进来。有什么优惠信息也可以在群内发布。
流量不容易进店，却很容易离开店。如果你不想进店的流量，在消费一次之后就立即消失，那么就要做好顾客维护工作，让这些顾客成为你的忠实粉丝。

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