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标题: 一个三皇冠卖家写给新手买家的话!! [打印本页]

作者: 张旭 时间: 2014-12-25 11:42
标题: 一个三皇冠卖家写给新手买家的话!!
下面给大家说一个带孩子女人做淘宝的真是经历：
下面第一人称叙述
从新手到三皇冠，我一直很努力的经营着这个店铺，我也和所有同样的卖家们在意店铺的信誉度，毕竟一店铺的信誉度代表着这个店铺的诚信，也代表了经营者对待售后的态度，诚信是一个店铺的生命，然而越来越多的新手买家让我苦不堪言，很多新手买家不了解淘宝的评分规则，在买家的心理，中评就是很好的，在第一个皇冠到来的前一天我收到了一个买家的差评，那一刻本来欢喜的等待皇冠到来的我好似一场大雨后的落汤鸡，生活中很坚强的我苦的一塌糊涂，我联系买家把商品退回，买家用的顺丰到付，忍了，东西收到后买家说的话让我震惊，要求我赔偿他的损失，为了即将到来的100%皇冠好评，我还是耐着心思跟他沟通，那个时候我经营淘宝店铺整整8个月，但是最终钱退回了，评价没有改，我第一次明白了，无法面对面的网络有些人可怕的要命，也许她正对着电脑偷着乐，完全不用去理会她的做法伤害了一个多么无辜的妈妈，从那一天开始，我明白了，随着经营时间越长，100%的好评也许永远都不会存在，店里的会员好友给我打电话，店内发帖安慰我，开导我真的很感动，虽说一肚子委屈，但是看到了原来还有这么多人在关心我，事情也就慢慢的淡化过去了，第二个中评来临的时候我很坦然，联系了无数次，不接电话，留言了无数回，不回复，仿佛人家蒸发了一样，查看一下信誉，狂晕，除了我们给的2个信誉，之前一个没有。之后随着经营时间越久，遇到的新鲜事情越多，有用中差评威胁要钱的，有同行小号评价的，当然新手的中差评最多，虽然大多数都可以通过沟通解决，只是每每看到这些评价，我都头皮发麻，实在不知道对面坐的到底是什么样的mm，下面举几个例子，让大家看看吧.
1、毫不知情型，这类的mm最为可爱，常常让你哭笑不得，当我告诉她给了我们一个中评，她非常惊讶：“不可能啊，衣服我很喜欢，我还给朋友推荐了呢，我怎么能给的中评。。。”无语，貌似我在搬弄是非一样，不过这样的mm都很好，说明了情况，基本上很快就给修改掉了。
2、知情就改型，这就是我常说的新手买家的类型，新手mm通常对淘宝的评价体系不是很了解，在她们的眼中，中评是比较正常的评价，也就是说这衣服跟我预想的差不多，“衣服还不错，谢谢卖家的礼物”“衣服还好，如果有红色的就好了”“衣服买大了，要等到过两个月宝宝才能穿上了”。。。通常这种情况经过沟通买家都会很友好的帮助改掉，只是在修改的过程中，由于是新手买家，虽然我们发了很详细的截图或者信息，买家还是找不到修改途径，我真想呼吁淘宝在登陆的时候来一个评价修改的快捷方式了，一部分mm答应了很快改掉，但是等了几天还没有改，再联系的时候，人家说我改了呀，难道还没改好么，哎。。。还是多重视一下普及常识吧！
3、占小便宜型，其实我不想这么去给买家分类，但是确实有这样的人，线上她明明在线，任凭说出大天来，人家就不回复，打了电话过去，很久才会接，问其原因通常会说，“比我想象的小一点”“没有我在别人家买的好” “我本来喜欢绿色，但是拍得时候没有了”“赠品不是我想要的”遇到这样的客人是比较头疼的，我询问如果不喜欢能否退回或者调换，运费我们来负担，但是买家通常会拒绝，“太麻烦了”“都洗了穿上了”“已经送人了”“没时间”。。。当我委婉的表示出能否帮我们修改下评价的时候，人家会说：“太麻烦了”，这时我只能询问，您看有什么解决的方式呢，通常这句话说完，买家会很快的回答：“你退点钱得了”“你把运费钱退给我得了”。虽说心里委屈得要命，但是很无奈，虽说不是由于我们的原因造成的，只要不是很过分也只能委曲求全（我知道说到这里很多人会批评我的做法，哎，真的很无奈，淘宝的一些制度对卖家不是很公平，可又能怎么办呢）。
4、同行恶意评价型，虽说淘宝有同行恶意评价的的投诉，打电话不接，或者根本打不通，旺旺永远的不在线，但是人家既然想来整你，当然事先已经预想了很多方式来避免投诉，毕竟淘宝不是侦查部门，通常投诉后，淘宝小二会回复建议我去跟买家沟通，如果实在不能也不要太过在意，开始的时候我还不能理解，后来反而感谢他们简短的留言了，其实卖家太累了，只要自己诚信经营，又担心什么呢，也许太过在意反而会给一些别有用心的人机会。
5、事出有因型，这一类是我要重点说的，责任全在我们自身，客服多了，配货多了，客人多了，毕竟会出错，有些客人很中评也是事出有因的，我会很积极努力的去联系买家，99%的客人都会原谅，这时候不管买家是否要求，我都会立马补上一份礼物表示歉意，或者采用更好的补偿手段来弥补客人，我们的错误本来已经给人家带来了麻烦，就不能在狡辩是非，虽说尺码问题永远是比较热门的，只要不是跟我们测量很离谱的差距，我一点会不让买家去受损失。
最后总结下，2年来我们顺利冲过3皇冠，期间的酸甜苦辣只有自己最为清楚，曾经有段时间我也想向有的卖家一样洒脱一些不再在乎这些评价，但是有的时候由于自己不在乎，让一些老顾客觉得我们忽略了他们的感受，所以我仍然坚持去保持着自己能够保持的最高信誉，真实的评论我想每一个顾客都会欣赏。
这是我们给每一个新手买家发货单上面打的一段话：看到您是新手买家给您一个小提示：我们珍惜每一次与您的交往,请您遇到不满意的地方与我们联系,请不要随意中差评,送人玫瑰手留余香...相信我们的售后服务会让您满意,我们的全国免费电话是; #######
我的店铺永远都挂着一句话：“诚信经营，良心品质。”
值得庆幸的是，店铺的信誉一直还不错，对待评价我们还是去积极的沟通，能改就改过来，是在改不过来也就算了，毕竟这个世界上好人还是多一些，也由于我们经营的是母婴范围，选择商品的大多数是孩子妈妈，相对其他行业还是好很多的，最后对新手买家说一句话：感谢您来到淘宝这个大家庭，希望您在有不满意的时候能够先跟我们卖家沟通一下哦，相信每一个诚信的卖家都不会让你失望的，还有，淘宝中评的概念也会影响卖家的信誉度的，可别轻易的送给我们哦~！
送人玫瑰，手留余香，希望不会再有别有用心的买家，也希望所有的卖家都是真诚的！

作者: 阿森纳 时间: 2015-3-25 16:24
非常好学习了

作者: 水哥顶呱呱 时间: 2015-11-7 00:49
楼主说的对，赞同

作者: laozhi888 时间: 2015-11-7 01:06
顶顶在看

作者: dsywo 时间: 2015-11-7 14:33
来荷塘月色论坛，学到了很多！

作者: dsywo 时间: 2015-11-7 14:42
终于又有新东西分享了，不得不看看哇

作者: wuyang785 时间: 2015-11-7 14:45
谢谢楼主分享

作者: angle_fan 时间: 2015-11-7 23:34
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作者: 无花果 时间: 2015-11-15 22:05
真是学习了不少啊

作者: dolphin777 时间: 2015-11-19 21:02
来荷塘月色论坛，学到了很多！买8年的淘宝，从来没给过人家差评。

作者: gzss 时间: 2015-11-21 16:16
很耐心的看完了。不错

作者: 若只如初见 时间: 2015-11-30 15:48
是的送人玫瑰手留余香

作者: com19911109 时间: 2015-12-6 15:35
谢谢分享啊

作者: 杨柳依依 时间: 2015-12-12 12:49
很好，值得学习！

作者: 吖吖 时间: 2015-12-13 23:57
看看你的分享

作者: 荷塘月色小武 时间: 2015-12-16 17:22
看帖看完了要回帖，算是鼓励楼主分享精神吧

作者: 水逍遥 时间: 2015-12-16 21:46
学习了，谢谢楼主的分享，好人一生平安

作者: kedong 时间: 2015-12-27 23:43
妈妈用心做，做淘宝什么样的人都能碰到，忍吧

作者: jankey 时间: 2015-12-28 10:41
很好感谢你的提醒啊

作者: 1186299410 时间: 2015-12-28 19:19
学习了，谢谢分享

作者: 失色的回忆 时间: 2016-1-10 20:48

作者: waijiaxia 时间: 2016-1-11 22:09
写的很好

作者: 370880908 时间: 2016-1-12 09:06
写的很好支持

作者: 365257646 时间: 2016-1-12 18:04
真有闲情啊

作者: BiuBiuBIu~ 时间: 2016-1-14 09:39
说的非常好

作者: 314599577 时间: 2016-1-14 10:07
写得非常好

作者: mengwenbin 时间: 2016-1-19 16:02
好好学习，天天向上了

作者: 虎妈宝贝 时间: 2016-1-20 03:27
谢谢分享~~~~
淘宝的路真的太艰辛了。
楼楼有靠谱的sd之类的合作伙伴介绍下吗，不刷真的没活路了，东西再好，别人看不见

伤心

作者: 冬日暖阳 时间: 2016-1-20 11:24
谢谢楼主分享，获益良多@！

作者: mengwenbin 时间: 2016-1-21 14:32
加油加油大家一起加油起来

作者: mengwenbin 时间: 2016-1-21 14:38
加油加油大家一起加油起来

作者: Enya111 时间: 2016-1-22 18:49
恩，挺好的

作者: 木兰花叶 时间: 2016-1-23 01:29
淘宝卖家不容易，都要努力。

作者: 118153770 时间: 2016-1-23 09:46
来到荷塘月色，学习了很多干货！

作者: meiyong 时间: 2016-1-24 12:05
不错，学习了

作者: fysuyaer 时间: 2016-1-26 11:26
观摩学习

作者: leisikai 时间: 2016-2-5 21:57
谢谢楼主，说的很实在！很受用！

作者: robineson 时间: 2016-2-11 21:05
新人学习中

作者: 一品 时间: 2016-2-12 12:42
很好的,学习一下

作者: 好人123 时间: 2016-2-16 08:29
是要这样的，每个人都会遇到这样的

作者: fcCreate 时间: 2016-2-25 10:55
什么样的价格，吸引什么样的客户，如果价格低的话，贪小便宜的人还是蛮多的，得了便宜还卖乖

作者: chbe1112 时间: 2016-2-25 11:50
多谢楼主分享，我是感同身受，很多时候我们卖家真的很无奈

作者: 誊空 时间: 2016-2-26 14:15
好评！！！

作者: 誊空 时间: 2016-2-26 14:15
产品是王道

作者: 誊空 时间: 2016-2-26 14:23
产品是王道

作者: lei7866221 时间: 2016-2-27 09:56
大家多多发帖分享，才能共同进步

作者: 406987236 时间: 2016-3-18 23:15
学习中求生存

作者: xtfkukqi 时间: 2016-3-21 19:01
受教了。多谢

作者: LZSLL 时间: 2016-4-30 13:13
谢谢楼主分享好好好

作者: 情趣249302958 时间: 2016-4-30 16:31
可以好好学习一下了要做长久的生意，就是必须要诚信，否则是走不远的，我也一直坚持走诚信这条道路，目前这条路上还没有走通

作者: panjinjiang 时间: 2016-4-30 21:53
有道理学习了

作者: henryliu886 时间: 2016-6-4 14:31
不错，值得学

作者: 752481508 时间: 2016-6-10 01:11

作者: 392052216 时间: 2016-6-10 22:36
谢谢了谢谢了谢谢了谢谢了谢谢了

作者: goorui 时间: 2016-6-13 18:53
学习，学习了，升级

作者: 爱你宝贝威 时间: 2016-6-13 19:35
赞一个！！！！！！！！！！！！！

作者: shuwei888 时间: 2016-6-13 22:02
谢谢楼主分享每天都学习一点

作者: 清风扬 时间: 2016-6-28 10:11
感谢分享

作者: 会飞的毛毛虫 时间: 2016-7-9 21:40
写的确实是实情~~~~

作者: azdhy01 时间: 2016-7-14 19:19
楼主牛 V587

作者: 漫弹者 时间: 2016-7-16 23:50
我认真看完了，这是一位用生命在做的卖家，值得学习。感觉淘宝比我想象中还险恶，先把这个娃儿她妈树立成标杆吧~~~~~~~~~

作者: sangwen2329 时间: 2016-9-24 23:19
每天学习才能不断进步

作者: 思想者_thinkers 时间: 2016-9-25 21:49
必须给赞

作者: chaoyuelantian 时间: 2016-9-28 11:11
谢谢分享，这个确实很重要，中差评很影响客户的购买

作者: 不弹琴的肖邦 时间: 2016-9-29 09:49
很不错，这才叫亲身经历

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