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标题: 经营好老客户能为商家省多少钱！ [打印本页]

作者: 小明无敌小帮手 时间: 2020-7-16 11:00
标题: 经营好老客户能为商家省多少钱！

老客户有多重要，商家莫轻视！

大家好，今天我来给大家说说淘宝店铺老客户的重要性。很多商家会认为做店铺的销量就是吸引客户来买自家的产品就行，不管他是新用户还是老用户，只要在我这下单产品卖出去就行了。这种想法非常局限。当然不管是补流量，开直通车还是淘客或者其他的运营形式最终的目的都是为了提高权重提高销量，把产品卖出去。事实上，老客户对于淘宝店铺来说是非常重要的，维护老客户可能是商家不需要花什么成本或者搞些活动就能提高权重的一种方式。

一旦客户买完你的产品之后仍然愿意再次购买，首先是对你的产品的质量，价格都比较满意，这些老客户是可以提高你店铺人群标签的精准度，还可以提高店铺的回购率和DSR评分，做好老客户运营，很多时候比如淡季或者新品上新，通过老客户人群你依然能获得很大一批人群，这就是我们为什么要做好老客户维护的原因。

一、从哪些渠道积累老客户？

二、老客户的价值？

三、为什么要做老客户经营？

四、如何维护老客户？

接下来我们从以上四点来具体分析一下老客户是如何提高店铺的权重。

一、从哪些渠道积累老客户？

1 从成交用户上进行客户积累

用户成交之后，我们可以通过在用户买的产品里放卡片兑换券，或者电话短信的方式，来进行回访。

2 从未成交客户上抓取资源

这句话的意思就是，有的买家看完你的产品之后下单但是迟迟未付款，这个时候我们就可以通过客服给买家提醒店铺有优惠活动，进而促进买家付款，来积累老客户。

3 活动提醒

在上新，换季的一些重要节点的时候，可以通过短信的方式来告知老客户店铺最近在搞活动，进而巩固老客户的积累，

4 避免老客户的流失

一些卖家会认为老客户流失了也没关系，反正会有新的客户来。但是要知道，除非那些大品牌或者大网红的产品，会随时有新客户源源不断的进来，通常对于中小店铺来说，吸引买家来是非常关键的，怎么还能轻易的流失掉老客户的资源。

老客户资源是日积月累的，不能一蹴而就，要花时间来维护经营好。

二、老客户的价值？

为什么要去维护老客户，他们身上存在哪些价值？

1 精准人群标签

提高精准人群的转化，老客户就是我们的精准人群，老客户回购能够进一步提高我们店铺标签的精准性。

2 新品破零

对于店铺新上的产品，卖家通常会选择bd的方式来提高新品权重，需要花更多的运营成本，而老客户进行bd的操作，运营成本低，并且对新品权重提高的效果更好。

3 提高权重

相比新客户而言，老客户对于店铺权重的帮助更大，老客户回购率越高，更加能够帮助提高店铺的整体权重，使店铺的竞争力也变得越强。

4 口碑宣传

当店铺的流量遇到瓶颈期的时候，维护老客户的作用就显得尤为的重要了。我们可以通过搞活动的形式，分享立减多少钱。他们可能会在评论区，买家秀，问大家，甚至朋友之间交流的时候给你做免费的宣传，从而突破店铺的销量瓶颈。

三、为什么要做老客户运营？

1 开发一个新客户的成本是维护老客户的六倍

2 平台的整体流量基本已经达到了一个瓶颈状态

3 通过老客户营销来增加客户的粘性。

四、如何维护老客户？

有一定的老客户之后，我们就应该学会如何去进行维护我们的老客户，防止老客户流失。

1 淘宝人群

在客户运营平台管理中心中，可以进行客户分群。分群主要作用是用于顾客分类，便于分析客户人群。

2 淘宝群聊

卖家可以通过群聊的方式来聚集粉丝，这些顾客是提高店铺权重、提高产品权重最好的人群，作为一个粉丝维护的工具，我们应该去使用这些工具进行老客户维护。

3 设置会员等级

在客户运营平台会员管理中心里，设置相应的会员等级和优惠。

总结：在电商这个大行业背景中，无论是什么类目，什么店铺，老客户营销都是必须要做的，特别是对于食品、服装、快消品等非标品回购多的行业店铺，销售额大部分都是来源于老客户的回购，利用好老客户的价值，多互动，提升老客户积极性和回购率就非常的重要了。

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