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标题: 亚马逊卖家遇到差评该怎么处理 [打印本页]

作者: jtyyhkx 时间: 2020-8-10 14:26
标题: 亚马逊卖家遇到差评该怎么处理

做电商平台最影响产品转换率的就是差评了。因为大多数买家都是先浏览评论再决定下单的，如果差评过多，那么也不会吸引到买家下单购买。而差评的来源除了是本身产品有可能有问题之外还有的就是买家是根据自己的心情评论的，心情不好自然也会给差评，那么面对这种情况，亚马逊卖家遇到差评该怎么处理？

1,联系买家

现在来看这一点，已经很难操作了。由于亚马逊已对订单界面进行了加密，因此卖方很难捕获诸如买方电子邮件地址之类的信息。这时卖家可以使用评价不佳的用户名来搜索到买家。订单少时可以操作。但是当订单很多时，很难操作，因为有太多同名客户。更重要的是，与买家沟通以删除网站信件中的评论是亚马逊的红线之一。措词稍有粗心可能会有被判定操纵评论的风险。

2,通过亚马逊平台删除

这是针对违规差评而言的。当评论中有某些亚马逊不允许的字词时，可以通过联系亚马逊平台的客服删除此类评论。例如，一些涉及政治和宗教敏感性的侮辱性评论以及与产品无关的负面评论都在删除范围之内。

遇到如此糟糕的评论时，卖家可以直接向亚马逊的评论团队客服发送电子邮件。在电子邮件中，卖方应详细说明删除原因，并尽可能附加一些商店和评论链接。

话虽如此，一些卖家可能会问，如何处理有关该产品的正常不良评论？这种想法实际上是错误的。遇到不良评论时，您应该想到的第一件事就是分析不良评论从而改正。负面评论中的问题可能是您的产品或服务的缺陷。您只有克服这一缺点，才能防止将来出现更多负面评论。

3.找服务商删除差评

这个其实是算作资源型的业务，而且这个资源还属于是垄断型。

具体的操作方式是通过“内部”人员获得买方的电子邮件地址，然后使用一系列操作说服买方删除不良评价。

删除的条件当然也很有吸引力，可能是佣金或其他有价值的东西。

如果遇到不想删除不良评论的买家该怎么办？

然后，服务商将告诉您无法删除它，然后将款项退还给您。

一些服务商可能会在删除后付款，然后他们会直接通知您无法删除。

这种删除方法实际上会带来一定的风险，因为一旦买家举报了，Amazon还将对您的帐户进行一定的调查。

如果您还在其他方面表现出某些“不忠实”的行为，那么您的帐户可能就会处于危险之中。

4.点击report abuse

在评论的下方，有一个“report abuse”的按钮，这个按钮就是亚马逊用来判定一条review是否违规的方式之一。当一条review在短时间内被点击大量的report abuse之后，这条差评可能会被亚马逊系统自动删除。所以，有些服务商删除差评的方式就是利用了这一点。他们在短时间内利用多达几百个的买家账号进行report abuse的操作。当点击的次数多了，这条差评被删除的几率会很大。点击几百次之后，这条差评即便不会被删除，也会掉落到reivew页面的后面去，对转化率的影响也可以降到最低。

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