亚马逊feedback差评之处理的3个技巧 - 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

当你收到feedback差评时，还是有很多友好的方法可以处理这种情况，包括以下三个技巧！

在收到feedback差评后，建议你与买家取得联系，请求他们删除这些反馈。你可以在60天内联系买家。

具体的操作方法如下：向下滚动打开feedback管理页面，然后单击“查看当前feedback”，标识特定的feedback，然后选择“解决”按钮。然后您将被引导到“解决负面feedback”-单击黄色的“联系客户”按钮-从下拉菜单中选择适当的主题-输入简要信息-如果要添加收据或其他证明文档，请单击“添加附件”-单击发送电子邮件将信息发送给买方。

重要的是，请仔细阅读feedback，确保您完全了解买家不满意的内容，并确保在消息中提及此内容-这将使买家知道您在乎他们的意见。

与买方联系，对他们收到的服务或产品不满意表示歉意，并向他们保证您会认真对待这一点。然后，问他们为什么对产品或服务如此不满意。

提供退款或其他补偿。如果您提供退款，则无法立即要求删除反馈。这不仅违反了亚马逊的规则，而且还会让人感到这是一种空洞的道歉，只是为了得到想要的东西。尽力确保客户对结果感到满意。在退款后几天，您可以发送礼貌的消息询问他们是否可以删除或修改反馈。

如果您无法说服买家删除feedback，那么你也可以直接与亚马逊联系。因为在某些情况下，Amazon会删除feedback，尤其是在违反Amazon准则的情况下。与亚马逊联系时，请保持您的信息简短明了并如实描述。另请注意，只能删除100％与产品相关的feedback，并且只有在Amazon认为对您有益的情况下，您才会收到Amazon的答复。

如果你没能说服买家删除或修改feedback，也没能让亚马逊移除，你还有一条路可以走。那就是你可以在亚马逊上做出回应。要发布回复，可以使用以下步骤：访问feedback管理页面，并遵循以下步骤—向下滚动选择查看当前feedback—找到相关的feedback并点击Respond—编辑回复—点击发送。

在您的回复中，您可以清楚而有礼貌地解释说，很抱歉听到买家的不满，但是您不同意所提出的feedback意见，并且正试图与买家解决问题。您还可以添加一些详细信息来解释为什么feedback不公平或不真实。即使不好的feedback很烦人，在任何情况下也不要对买家太苛刻。通过清楚地说明您的情况，这样才能让其他潜在买家能够权衡原始feedback和您的反应，并决定是否继续购买。