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标题: 淘宝开店常见申诉入口及时效 [打印本页]

作者: 夜来香 时间: 2020-8-12 15:34
标题: 淘宝开店常见申诉入口及时效
淘宝作为国内颇负盛名的电商平台，在日益激增的用户数下，不少卖家在经营过程中难免会遇到买家或者同行的投诉。那么面对来势汹汹的投诉，如果卖家们是被冤枉的，就需要通过申诉来维护自身利益，但是淘宝申述是有时效性，而许多卖家因为不知道申诉入口在哪里而错过申诉时机。下面就和大家分享一些常见的申诉入口吧。

　　1)知识产权侵权申诉
　　【卖家中心】-【客户服务】-【知识产权】，点击“查看/申诉”进行申诉。若没找到【知识产权】模块，需将鼠标放置在客户服务字样的右侧，点击“自定义”后进行添加。
　　在收到投诉通知的3个工作日内进行申诉。

　　2)虚假交易申诉
　　【卖家中心】-【体检中心】-【待您处理的违规】，找到对应的降权宝贝，点击“我要申诉”进行申诉。
　　在72小时内按照提示添加凭证并提交申诉。

　　3)滥发信息申诉
　　【卖家中心】-【体检中心】，找到对应的违规商品并点击【查看原因】，在页面中点击【我要申诉】进行提交。
　　在违规提醒之时起5天内，提交申诉凭证。

　　4)短视频侵权申诉
　　【卖家中心】-【体检中心】-【违规记录】找到对应的短视频处罚，点击“申诉”按钮进行申诉，具体的申诉资料要求和格式，请参考提交申诉时的文字和图片说明指引。
　　只有1次申诉机会，且需要在收到处罚消息的15天内点击“我要申诉”按钮。

　　5)营销平台违规申诉
　　在商家营销中心的【营销中心-违规记录】，点击进入查看违规进行申诉。
　　收到处罚通知之日起，需要在72小时内申诉。

　　6)违规扣分申诉
　　【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】-【待处理违规/市场管理】，找到对应的违规记录，点击【查看详情】;若支持申诉的直接点击申诉/待举证按钮。
　　根据页面提示的申诉时间内，准备申诉所需材料及时提交申诉即可。

　　7)盗图投诉申诉
　　【卖家中心】-【体检中心】-【违规记录】或【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】找到对应盗图处罚，点击“我要申诉”按钮进行申诉。
　　需要在15天内点击“我要申诉“按钮，且在5天内提供凭证，否则无法再申诉。

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