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标题: 如何有效的杜绝中差评出现 [打印本页]
作者: 邢昭君    时间: 2020-9-8 17:20
标题: 如何有效的杜绝中差评出现
无论是做什么生意一个良好的口碑比什么都重要，做淘宝电商，当然也是一样，一个店铺的口碑的好坏，往往就体现在评论区中,差评多的店铺口碑自然就不好，没有差评的店铺口碑自然就好，买家一目了然，选择哪一家也就不再纠结了，所以我们想要好的口碑，那就要先杜绝中差评的出现，防患于未然。% s8 H; I6 P+ p3 U3 \; w. Y
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　　首先我们要保证我们的产品的质量是有保障的，并且实事求是，吧弄虚作假，欺骗消费者，主图详情中的与实物相符合，这是最基础的。不然你东西差，就算后期维护的再好，买家也不会买账的。
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　　除了货源，我们杜绝中差评最重要的一环就是客服这一块了。因为与买家接触最多的人，不是老板自己，也不是美工运营，更不是仓库打包员，就是客服无疑了，所以客服在中差评这起着决定性的作用。
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" t5 F; g- l( @- s2 e% ^3 V　　在我们销售过程中，可以分为以下三个阶段，售前，售中，售后。每个阶段不同，我们客服要给买家解决的事情也尽不相同。# w4 u. v) R, Y4 E3 ^
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　　售前接待，我们客服应该尽可能的贴近客人，不要一上来就各种专业术语，会让人产生疏远的感觉，让买家觉得就是平常跟朋友聊天一样多使用表情包和俏皮的语言拉近和买家的距离，只要让买家高兴了，等后期收到货也不会收到中差评，就是遇到问题也不会直接给中差评，也会过来找客服沟通。* F; j. Y+ x. d0 S

  Z# Q  t) ?+ ~; b0 H　　售中的时候我们遇见最多的无非就是物流方面的问题，比如没有物流信息啊，找不到包裹啊，包裹有破损啊等等问题，这个时候我们一定要耐性，不能一上来就推卸责任说，跟我们无关，一定有积极的帮助买家，一边安抚，买家的情绪，一边跟物流公司联系，了解情况，如果确实存在问题，我们态度一定有端正，做出道歉，可以的话，可以给出相应的补偿。
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　　售后的话，一般遇到的问题都是产品的问题，所以我们开始就说过了，产品质量一定要过得去，如果是个别次品，这时候我们要控制住自己的情绪，因为买家这时候的情绪肯定是不稳定的，甚至是激动的，所以我们自己一定不可以先乱，安抚买家的情绪，然后再采取相应的措施，和补救的方法，这时候就需要客服一定要熟悉售后服务的流程，知道怎么解决各种售后问题。一般只要问题解决了，就能避免中差评的出现。
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　　所以我们只要做好这两点，一般可以杜绝百分之九十以上的差评出现，但是也不排除有人恶意中差评的。( T9 w  ^& ]1 {4 S5 t/ L  g
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