这里可以设置广告或签名,请到【首页】用户名旁边-【设置】-【个人资料】-【个人信息】-【个人签名】设置
|
在淘宝上,卖家们常常能够收到来自客户的好评和差评,对于好评和差评,淘宝客服的回复当然是不一样的,为了帮助客服们掌握这方面的话术,我特意整理这篇文章,运用好就可以让买家们成为回头客。
3 f. A/ p1 e. t/ g5 I, t: O4 c! V$ m& {8 y4 @2 Q1 c7 A! A
1、淘宝客服对好评回复! {) k1 s; K5 i" L! c; Y6 {
既然客户给出好评,那么客服的回评必须是积极、及时,同时要展现出热情和专业,记住给想买客户留下美好印象。
/ C6 J) s* l" Y/ Z* R
' }, V9 b8 \ X. m( G 话术1:感谢亲的信任和选择,您的支持是我们提供优质服务的动力。1 d, p' a; t5 Z) M0 t0 U& o& n
话术2:感谢您的选择,希望产品能令您满意。有任何问题我们客服随时为您排忧,如果您觉得我们的产品不错,请您分享给身边好友,期待和您再次相遇。. {1 _3 k2 y; N* d
0 ^* |0 p6 Z" G, `# `2 r
2、淘宝客服对差评回复
5 ~6 e8 N* K- S$ g6 B 一提及差评,客服最先的反应就是争论、解释。既然问题已经出现了,先要表达歉意后再积极为客户解决才是正确操作。) L% b) g5 w; ]( E* \
7 |5 r. p! S7 C, |" E( a: ^
客户反馈服务差:淘宝客服应该先道歉,“不好意思给您带来了不好的体验”。然后客服提出解决,“我们一直拿诚意对待每位卖家,如果您在购物途中遇到任何疑问、意见,都能给我们反馈,我们定会给您妥善处理,给您满意的答复”。/ N+ u% L$ U) X; U
" s' ]- j1 K+ |" S7 A# y 快递差:淘宝客服也是应该先道歉,“真的对不起,首先对你表示歉意”。然后告知导致快递慢的原因,“快递中转需要一定的时间”,客服最后谁出解决方案,“我们这边会尽力催付快递公司,尽力改善这种情况,非常感谢亲提出的宝贵意见”。
# O7 S$ v' R% Y$ i7 \
! ?' {: m% M L* T* Z 质量差:质量往往是较敏感话题,那淘宝客服可以说“我们的品控非常严格,绝无假货一说,请你放心。如果您有任何的疑问,都可以联系我们的客服,会第一时间为您解决”。这样给想要购买者信心,确定店铺绝无假货,有问题也会及时解决。4 i+ w: P; k. N5 }# o" q
, V B6 J4 |% i$ J 顾客给店铺好评和差评都可能有各个方面的原因,因此各位客服们首先需要认真去了解会涉及到哪些方面,然后再从各个方面去进行整合,这样才能够获得更全面的话术。
% |" U( x( k- g* a
& X6 R& a+ Q2 }7 T* n& N( ~0 A" |9 _5 Q0 V, x
( B4 S% y; ~! M8 }/ Z
|
评分
-
查看全部评分
|