* {4 X( ?: a' U L( T) I 随着平台制度的不断改善，售后质量不断提高，7天无理由退换货及退货运费险等等服务体系的存在，解决了消费者的后顾之忧。而商家也会将商品的资料写得更加完美，更加详细，从淘宝主图的360度视频展示，到淘宝详情页的补充说明，再到用户对于商品的晒图评价等等，都会影响客户的二次购买。8 y+ z2 f% Y. U" p
/ d, x% q0 d5 k% i( o3 d 店铺的静默下单比率的上升对店铺来说，是一件好事，证明了店铺的各类服务条款都做的很到位，而且在店铺商品优化方面也做的比较到位，消费者在店内购买商品基本上都可以直接下单，这样能为店铺节省一些人力服务费用，像是售前客服等。当然卖家也不能大意，有些无沟通自助下单的用户不属于以上这些类型的，可能会给店铺带来中差评的风险，大家要及时的监控各类情况，做好售后服务沟通。; G5 ]9 y7 h: ~
9 [ n. O g. u2 ?4 z 影响转化率的因素' n$ }7 o3 e7 W# L# L
价格、品牌、活动、卖点、评价 等等。 - U7 o, m5 j$ k, t: j+ ~# G' f3 h {" Q: C3 }3 ]
所有的推广、转化率，在有品牌的情况下肯定比没有品牌的影响因素要大，转化效果、转化率的数据都会高的。有品牌的价格比没品牌的价格肯定也是要高的。那么对于同品牌之间的活动差异也是需要大家去关注的。 8 k+ s2 l; e4 j8 Q2 |, x! Y* C+ U- P. G
分析竞品客单价对比转化率指数，通过不同客单价对应的转化率指数就能判断我们的转化率和竞品之间的差异。' `0 a; l- i5 p" j
3 Z- ^, s6 e! Q6 s! h$ A, W8 Y 静默客户一般都是比较直爽的客户，货品售出之后，一般不会有太多的售后问题，只要我们的产品质量过硬。不过，想要获得静默客户的二次购买，需要我们将商品的价格、评价等各个方面做到最好，这些都是影响静默转化率的主要因素。 - y t: _& e* |1 X* U. _$ F0 c; r ' a8 D3 N r! |8 Q- ~2 S ! h5 X6 B& U6 a* K. V* C: C* j " Y, V5 @% w5 b