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标题: 【干货】分享一个处理中差评百试不爽的方法！ [打印本页]

作者: chapingshashou 时间: 2020-11-30 12:26
标题: 【干货】分享一个处理中差评百试不爽的方法！
一个内容详实的中差评，对转换率的影响，想必大家都清楚。尤其是对中小卖家，流量来之不易，被一两个差评影响了转化，非但订单量下降，最主要的是影响了流量的进一步获取，在竞争如此激烈的环境下无疑是很伤元气的。

那么出现中差评以后如何和买家沟通呢？
大部分卖家给出的答案一定是：道歉+解释+提出赔偿方案。
尽管这个答案近乎标准答案，但是不同的卖家，由于沟通技巧不同，采取同样的方法获得的效果也是大相径庭。
以我的经验，其实和差评客户沟通，很像和女生谈恋爱：1）你怎么说要比说什么更重要；2）客户和女朋友一样都要靠哄。
很少有差评是买家在极其理性的情况下给出的客观公正评价，而更像是一种不满情绪的宣泄，因此卖家的处理方式也不应该理性的解释，而是应该感性的处理。

具体来说，就是在使用上面“道歉+解释+赔偿”的公式时，尽量让客户感受到你的歉意和你愿意为他解决问题的诚信，俗话说“伸手不打笑脸人”，如果买家能够感受到你的歉意和诚心，那么他的不满情绪就会很快消除，回归理性，自然也就会理性的接受你的赔偿方案。

作者: gazeforever 时间: 2020-12-4 17:08
学习了

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