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标题: 回复率高了对于商家来说是不是好的? [打印本页]

作者: 飞翔 时间: 2020-12-18 15:31
标题: 回复率高了对于商家来说是不是好的?
阿里旺旺是淘宝卖家日常工作需要的沟通工具，很多新人也对此不解，那这个回复率高到底有什么用?所以，接下来，我们就来说下，回复率的问题，看下回复率高了对于商家来说是不是好的?

　　需要重视吗?
　　首先，回复率是考核商家的指标之一，如果回复率高代表商家对顾客的反应响应的很及时，这时候平台也会认为商家是比较优的，所以，有活动或者资源也会优先考虑。

　　那么对于回复率不高的朋友来说就需要去提升：
　　1、卖家要提前设好机器人回复，如果淘宝客服不能及时回复信息，那么可以将机器人的回复设好，因为机器人回复也算是有效的。

　　2、可以找朋友帮忙咨询，这是最快提升回复率的方法，可以让身边的朋友搜索店铺，然后咨询下机器人能够回复的问题或者是人工回复下信息，可以多找几个朋友来咨询，切忌不要总是同个人。

　　3、如果是广告信息也是需要回复的，有的人会直接把发广告信息的用户拉黑，但是系统也是将这个用户当做是买家的，如果卖家不去理会，那么店铺的回复率肯定是会下降的，可以在回复之后再进行举报或者拉黑。

　　4、可以对客服进行分流设置，根据店铺的不同需要将指定页面进入的顾客咨询分配给指定的淘宝客服，要去完善店铺售前、售后淘宝客服的分工，提升客服团队的接待效率，提高消费者的咨询体验，提升店铺转化率，这样店铺的回复率就不会降低。

　　5、打字速度快，可以快速提高客回复时间，如果买家的问题需要较多文字解释的时候，那么卖家可以分段发送具有针对性的文字，减少顾客的等待时间，随时对顾客的问题进行补充说明。

　　回复率的算法，是客服回复率的考核时间是在早上8点到晚上23点之间，有效回复率是指回复信息人数/咨询店铺客服的总人数。如果回复率低，那么店铺很有可能无法报名淘宝活动。

　　所以，旺旺回复率高对于商家来说是非常好的，尤其是参加活动，如果回复率太低了，基本上没办法正常参与到活动中，因此，想要参加活动的朋友记得要把这个指标做起来，这样后续也可以获得更多的资源，这也是商家们愿意看到的结果。

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