- p o1 X' S9 T) J* q2 d 对于服务问题，我始终记得一句话：最好的销售源自于售后。因为客服是和客户直接沟通的唯一岗位，客户的职业素质及专业度直接影响我们店铺的转化率和售后数据。这一点上主要就看你自己店内客服培训做的怎么样了。. Y b& V+ V6 U4 c9 P
/ C4 G2 h Q7 o) E% q 个人主观因素导致的差评可以在顾客付款后，主动发去一段结束语，告诉顾客：收到不满意可以联系退换货，并且有购买运费险，不用担心费钱，并且现在还有快递上门取件服务，也不用怕麻烦，加上这样一句，得到的差评数量肯定也是会减少的。 . \: ~$ q# z$ g1 F' s9 Z$ k$ }& b1 _( c. d+ n 二、产生了差评怎么办? 8 q& {# F' x! }$ t. ~7 H1 p( F; N! }; W% Z4 p
不要去想办法说删掉差评，其实对你店铺的DSR影响已经无法挽回。 & J8 U/ c; r7 h1 O q& b( ^5 T { w9 v2 x8 y
所以在这个时候，我们需要的是查看导致这个差评的原因是什么，从而联系买家，提供解决方案，让买家主动删除或是追加评论4 @2 @/ }- ~" C) | c8 j- g. V
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另外差评的回复也要注意方法哈，不要正面反驳顾客，而是用事实说话，也可以用风趣点的说法。 @/ ]4 C0 Y$ V7 b9 z
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