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标题: 淘宝店铺评价如何维护?商家如何处理差评? [打印本页]

作者: 夜来香    时间: 2021-1-3 14:01
标题: 淘宝店铺评价如何维护?商家如何处理差评?
一款宝贝如果有了差评,那绝对会降低产品的转化率,即便你的产品再爆,也会收差评的影响。所以说每位商家都应该有维护差评的能力,下面我们来说说商家如何维护店铺评价。
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- u! C/ h; w: g4 Y' l淘宝店铺评价如何维护?商家如何处理差评?
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5 a4 R8 N! n7 Z( [. N9 T+ O  一、为什么会有差评?
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7 e. d1 g& u% T$ X  店铺会产生差评主要是有以下几个原因:9 z- [1 B1 [2 V8 E2 o. Z; E
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  1、针对质量问题,提供退换货服务;
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& G" B. F) p* U, N  2、页面与实物相差太多问题:淘宝上,为了美观好看,吸引买家,难免会将页面做的很精致,但这里一定要掌握一个度,不能让买家在收到实物后,觉得这是两个产品;: x5 }2 E% ~9 O( ?6 i" v* A

" O( r, L6 M( M8 Q$ O/ A& v5 v  3.尺寸大小问题,这个也是可以作图标记出来的。7 _& v8 q9 S- R  D4 [/ H7 }, `

- p  o1 X' S9 T) J* q2 d  对于服务问题,我始终记得一句话:最好的销售源自于售后。因为客服是和客户直接沟通的唯一岗位,客户的职业素质及专业度直接影响我们店铺的转化率和售后数据。这一点上主要就看你自己店内客服培训做的怎么样了。. Y  b& V+ V6 U4 c9 P

/ C4 G2 h  Q7 o) E% q  个人主观因素导致的差评可以在顾客付款后,主动发去一段结束语,告诉顾客:收到不满意可以联系退换货,并且有购买运费险,不用担心费钱,并且现在还有快递上门取件服务,也不用怕麻烦,加上这样一句,得到的差评数量肯定也是会减少的。
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  二、产生了差评怎么办?
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  不要去想办法说删掉差评,其实对你店铺的DSR影响已经无法挽回。
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  所以在这个时候,我们需要的是查看导致这个差评的原因是什么,从而联系买家,提供解决方案,让买家主动删除或是追加评论4 @2 @/ }- ~" C) |  c8 j- g. V
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  另外差评的回复也要注意方法哈,不要正面反驳顾客,而是用事实说话,也可以用风趣点的说法。  @/ ]4 C0 Y$ V7 b9 z
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作者: 格林童话玩具    时间: 2021-2-10 10:50
说的什么啊
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