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标题: 像我这样考核客服，询单转化率提升25%+！ [打印本页]

作者: 客服助手Pro版 时间: 2021-2-5 12:54
标题: 像我这样考核客服，询单转化率提升25%+！

客服考核三步走：监测销售数据 + 服务接待情况 + 实时激励

一、及时监测客服销售数据

检验客服服务是否过关，需要从客服的客单价、平均响应时间、询单人数、最终付款人数等数据进行考核，蚂蚁绩效-客服绩效页面展示了所有考核指标的信息，辅以趋势图，清晰直观，一目了然。

二、及时查看客服服务接待详情

想要不断提升客服的服务水平，就需要定期对客服的服务进行总结，了解客服的聊天记录，察知不足。

蚂蚁绩效接待记录功能，搜索客服旺旺号就能显示该客服与所有客户的聊天详情，针对客服的接待话术，进行针对性分析、提升。

三、实时激励，提升团队积极性

团队成员不仅需要督促，更需要实时激励。蚂蚁绩效客服对比功能，能通过客服的销售额、接待人数、询单人数、下单人数、平均响应时间等，实时显示客服销售情况排名，通过这种方式激发客服工作积极性。

作者: 客服助手Pro版 时间: 2021-2-5 12:55
本帖最后由客服助手Pro版于 2021-2-5 12:57 编辑

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