客服考核三步走:监测销售数据 + 服务接待情况 + 实时激励 一、及时监测客服销售数据 检验客服服务是否过关,需要从客服的客单价、平均响应时间、询单人数、最终付款人数等数据进行考核,蚂蚁绩效-客服绩效页面展示了所有考核指标的信息,辅以趋势图,清晰直观,一目了然。
( E) i$ P3 Y/ M! \
二、及时查看客服服务接待详情 想要不断提升客服的服务水平,就需要定期对客服的服务进行总结,了解客服的聊天记录,察知不足。 蚂蚁绩效接待记录功能,搜索客服旺旺号就能显示该客服与所有客户的聊天详情,针对客服的接待话术,进行针对性分析、提升。
f) Q$ f7 J1 G+ K7 w' t
' c" S3 C$ f) a0 i
三、实时激励,提升团队积极性 团队成员不仅需要督促,更需要实时激励。蚂蚁绩效客服对比功能,能通过客服的销售额、接待人数、询单人数、下单人数、平均响应时间等,实时显示客服销售情况排名,通过这种方式激发客服工作积极性。
9 r! V) R( v- c$ ?9 y9 K6 I3 e" a6 O8 {6 L% E5 Y7 b6 W( N
4 j2 f' A* ` Y
& x8 H' u% S- z5 s |