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标题: 亚马逊卖家面对feedback差评该从何下手？ [打印本页]

作者: jtyyhkx 时间: 2021-2-22 16:01
标题: 亚马逊卖家面对feedback差评该从何下手？

对于亚马逊卖家来说，在亚马逊上收到有关产品的feedback差评非常麻烦，尤其是当feedback（店铺反馈）不真实或不公平时。无论feedback（店铺反馈）是否与卖家提供的服务有关，都会影响到卖家，甚至可能导致店铺被亚马逊暂停销售。如果你收到有关销售的feedback（店铺反馈）差评，不要惊慌。在许多情况下，仍有许多方法可以改善这种情况并恢复评级。

如何移除亚马逊feedback（店铺反馈）差评？

以下四种是可以移除的

1、言语辱骂型语言：Amazon不允许在其网站的任何地方使用令人反感的语言。如果评论者留下包含脏话或侮辱性言语的feedback（店铺反馈），那么可以将其报告给亚马逊并请求删除。

2.透露了个人信息：Amazon上的反馈不能透露任何形式的个人信息，例如姓名，联系信息或钱财信息。如果此信息包含在反馈中，无论是有意还是无意，都可以根据数据保护政策要求亚马逊立即将其删除。

3.只提供产品评论信息：Amazon为每种产品提供产品评论服务。因此，如果feedback（店铺反馈）信息只包含了产品评论信息，也是可以向亚马逊要求将其删除，因为它不属于feedback（店铺反馈）部分。但是，如果卖家的feedback（店铺反馈）包括产品评论和服务，除非使用了令人反感的语言，否则亚马逊不会将其删除。

4.亚马逊配送：如果整个feedback（店铺反馈）明显与亚马逊履行订单的配送状态和服务相关，则可以要求亚马逊删除feedback（店铺反馈）。除了删除feedback（店铺反馈）之外，该页面还需要显示以下声明：

该产品由亚马逊配送，因此亚马逊也会对此配送体验负责。

处理feedback（店铺反馈）差评的3个技巧

当你收到feedback（店铺反馈）差评时，还是有很多方法来处理这种情况，包括：

1.联系买家

在收到feedback（店铺反馈）差评后，可以与买家联系并要求他们删除这些差评。不过需要在60天内与买家联系。

具体操作方法如下：

打开feedback（店铺反馈）管理页面：

（1）向下滚动并单击“查看当前feedback（店铺反馈）”；

（2）确定具体的feedback（店铺反馈），然后选择“解决”按钮。然后就会被引导到““Resolving Negative Feedback”；页面

（3）点击黄色的“联系客户”按钮；

（4）从下拉菜单中选择适当的主题；

（5）输入简要的信息；

（6）如果要添加收据或其他证明文件，请单击“添加附件”；

（7）点击发送电子邮件，将信息发送给买家。

重要的是，要仔细阅读这条feedback（店铺反馈）差评，确保你完全了解买家不满意的内容，并在消息中提及此内容，对他们收到的服务或产品不满意表示歉意，并向他们保证将认真对待此事。然后，问他们为什么对产品或服务如此不满意，提供退款或其他补偿。这非常重要，如果您提供退款，则无法立即要求删除feedback（店铺反馈）。这不仅违反了亚马逊的规定，而且还使人们感到这是一种空洞的道歉，只是为了得到想要的东西。尽力确保客户对结果感到满意。退款后几天，您可以发送礼貌的消息询问他们是否可以删除或修改feedback（店铺反馈）。

2.要求亚马逊删除

如果你不能说服买家删除feedback（店铺反馈），下一步可以直接与亚马逊联系。在违反Amazon准则的情况下，亚马逊平台会帮助删除这条差评！

需要注意与亚马逊联系时，请保持你的信息简短明了并如实描述。因为平台负责人也不一定会花长时间逐页阅读投诉或解释，这样可能对您不利。

要联系亚马逊以删除feedback（店铺反馈），您可以按照以下步骤操作：

（1）访问卖家中心页面并打开一个新案例；

（2）选择帐户设置-订单-客户反馈问题；

（3）编辑信息以解释为什么你认为应该删除这条反馈。请记住，在发送消息之前，要保持简短和礼貌。

3.回应意见

如果以上两种方法不起作用怎么办？

如果你无法说服买家删除或修改，并且也无法让Amazon删除，你还有一条路可以走。

如果你仍然认为该feedback（店铺反馈）差评不公平，可以在亚马逊上回复。要发布回复，可以使用以下步骤：

访问反馈管理页面，并执行以下步骤：

（1）向下滚动并选择以查看当前feedback（店铺反馈）差评；

（2）找到相关feedback（店铺反馈）差评，然后单击Respond；

（3）编辑回复；

（4）点击发送。

在你的回复中，你可以清楚而有礼貌地解释说，很抱歉听到买家的不满，但是你觉得这个反馈并不正确，并且你正在尝试与买家解决问题。还可以添加一些详细信息，解释为什么反馈不公平或不真实。即使不好的反馈很烦人，也不要对买家太苛刻。通过清楚地说明你的情况，其他潜在买家就能够权衡原始feedback（店铺反馈）和你的答复，并决定是否继续购买。

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