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标题: 【拼多多】DSR评分怎么人提升 [打印本页]

作者: 云象电商    时间: 2021-5-28 18:09
标题: 【拼多多】DSR评分怎么人提升
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DSR下降预防建议:这边说的预防是大型活动之前的预防,日常的下降不需要预防,也预防不了,所以日常都乖乖的去做好之前说的产品、服务和物流方面的长久维护。而大促期间因为各种问题频发,极易导致评分大幅度下降,
其实这种就是属于非正常下降,针对这种非正常情况我们就要事情预料到可能碰到的问题,防患于未然,防止DSR因此降低。

1. 库存,首先控制好库存量,尽量避免缺货的情况发生。如果真的不慎有出现缺货情况,第一时间联系顾客申请退款,并给出一定的补偿。

2. 优化客服工作,预料活动中问题,做好快捷短语的,做好引导客户自助解决问题的指引。

3. 物流跟踪、异常物流跟进处理,避免因为爆仓等原因让客户等不到包裹,也看不到物流状态,着急的把所有的怒气都发泄给我们。发货时要先给客户做个提醒,让客户先做好查不到物流信息的准备,并且承诺我们会跟进物流情况,让客户安心。实时跟踪异常物流情况,在客户联系我们之前解决问题,并且联系客户,提升体验值。







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