标题: 教你修改中差评 [打印本页] 作者: 采云摘月 时间: 2015-2-5 15:30 标题: 教你修改中差评 中差评是卖家不愿意看到的。中差评也是买家发表自己不愉快，或是受欺诈的购物体验的主要方式。 4 G4 J. [3 R; D4 G [/ e0 V' B2 [7 k$ P
但是个别卖家系炒作信用、系不择手段的强迫买家修改评价。 ( l/ f, n/ n% H4 z " G) u# h+ Y3 Y z: `9 } 个别买家系同行小号、系不择手段的强迫卖家进一步优惠。 ( V. V0 k( D9 y) a% A3 E; k- o0 a2 d3 S* J- M
评价系统买家说买家的痛，卖家喊卖家的怨。7 C9 O+ H" @9 I2 }8 G
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作为志愿者卖家，我也收到过中评（差评目前没有呵呵），但是我现在仍然是100%的好评。 0 n) [& ]0 O# g9 v o6 x3 o; ]0 S. z$ ~; X% G5 H
为什么？ 7 m$ S$ m4 W8 R5 i + t: W& W+ }+ U! ~, f, t' n# ^1 ^ 我没有用一些很卑鄙的手段强迫买家。什么不断打电话啊，什么扬言隐私啊。 % `" |/ I X: T, k( V' l K; C! T2 ~5 K
我用得是最简单，也是很多卖家觉得很无效的一种手段。旺旺沟通 0 t$ s) ^+ G/ j" S . k5 H: ^; x( q0 _ 用案例我们来分析几种引起中差评的情况吧# `2 Y2 t% n! W1 k
G9 [+ r+ T* O. ^" I一、发货时效引起的中差评/ u/ v6 F5 H& F3 {/ K: o
! i% E( z" y, s9 P9 K1 [6 n 无非是发的晚，路上慢。我想只要及时沟通，还很少因为这个出现中差评的。 ) C0 ^# V p( }) s ) k( H' [: Y$ X2 e+ R 案例一：$ k2 c( Q3 V. r- P2 m o
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一个卖家朋友找我咨询5 X$ ]4 z( c) z, m
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问我：物流时效原因引起的中差评可不可以投诉？8 P- z n* I7 m% f: b
$ D& D& a* Z% I# C, J0 D 我的回答是：不是通过淘宝下单的物流延误引起的纠纷，投诉途径并不是很有效！ / e: D# X2 D& q$ r# j5 q+ W8 ` 2 g/ `8 S9 S, A' w, z+ F; z 他反问：难道这能怪我么？这是物流的问题啊！ 2 r- I* }) `# H9 ?$ z. ` 8 l5 ~9 Q( v% u" S4 \( \ 是的，的确，作为卖家这是很冤枉的中差评，但是作为卖家，真的一点责任都没有么？ * ]/ b3 u' D% i1 E/ l; ^# {- R 8 u3 u6 g% R* T( f 我发货曾经有过延误一周的情况出现，但是及时的沟通，让最后买家给了我一个好评外加很长的赞美评语。 1 n6 q$ q5 S. c1 I6 u+ B8 {4 V1 M b$ U' p! g
这里我指的沟通可不是买家来问的时候的沟通！ 5 o" M; q) R) k# g8 E# W ; L5 k6 e" V/ K% z+ W; @' B 而是因为自己的问题延误发货了，要留言告知买家。5 V! g1 f5 I* z. Z" a1 v: p
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按照买家的地址，大致估算时间后，在将到的那天查看物流快递信息，如果没有到，打电话给物流问清情况后告知买家。9 Q9 J$ L! a7 T+ ^: S& W u4 M
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生意好，交易多的卖家可能会觉得太麻烦了，但是一份付出一份回报。( z3 P9 Y$ X n3 c& B
6 P3 J; [) k4 w4 ~" ` k 你没有付出，自然也没有资格要求买家不对物流延误问题发表不满。/ @2 S/ i( X& P1 K1 i3 v
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所以，我想那些抱怨说买家因为物流，一个自己没有办法控制的因素而给自己中差评的卖家。 9 L/ j( Q; b* @ C! O! q# Y+ O- c9 K 你真的给顾客无微不至的服务了么？淘宝已经竞争越来越激烈了？就像如今的餐饮业，服务不提上去，竞争力自然下降。 8 t+ J/ F8 f* M! h8 z+ o 6 W8 A% u, K$ V( W, G二、物流运输损伤引起的中差评8 O- n& b, w+ P- M$ y* i
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运输出现问题是偶然的，这个你需要有心理准备，另外，并不是每个买家都那么的不通情达理的。 q' H% k& B8 N5 l) c E8 A) m
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我接触到一位跟我抱怨的卖家MM，她是一个很用心在经营小店的人。为人很诚实，做生意也很诚信。 1 Y2 Y3 f. \2 N* m, }) z4 d% {% S+ O0 p. i7 E; \6 o! ~+ W0 T5 V0 ~
她告诉我：“我被别人差评了，买家收到后发现货物里有轻微的损伤，后来旺旺找我说这个问题，我要他提供损伤照片的证据，如果属实，我肯定给他换一个的，赔钱我也换，他不给我证据，我怎么能相信他？就因为这个给我差评，我要投诉！” $ W9 N+ [8 I+ M* Y4 j: [ 6 x+ Q' \; Z- \! \- Z5 V) ] 初看这个案例，买家确实有一定的问题，但是当我仔细问了一下，看了那个差评里的评语，我发现了问题的所在。 . V- i# p. _0 `7 r; z8 ~- C4 I 6 ^4 l5 n- i/ f4 N 首先，这位买家其实是比较通情达理的，他收到货物后发现因为路途上的颠簸，货物有点轻微的损伤，但是不影响使用，也不影响外观。自己手工清除，并没有打算留证据索赔。他找到这个卖家MM提出这个问题，初衷是什么呢？是要告诉她以后再发这种货物的时候是不是要换一换包装办法。再加固一下容易受损的地方，不然以后可能还会有这个问题出现。4 \; g. Y* Q" r& @, L, y8 a0 }5 u
: y$ [+ r/ i# E8 c2 P 他可能需要的只是这位卖家MM的一句“谢谢你的提醒”“真不好意思，我以后会注意的。谢谢” 0 g# w' v% k% ]- W+ A5 W - f1 J# B' y5 F8 Q- U a$ q 本身可能只是一个善意的提醒和一次追求心理平衡的愉快交易过程。 " z" \% [2 P p# N% I6 p : H/ G8 Q. }* i( G. c- ~/ ]9 D 但是，这位卖家MM误认为是要求索赔的买家，从一开始的视角就选择错了。) S! k8 E3 B5 g8 Y$ K; B# u( b
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错在哪里了呢？& }7 u" P3 H2 o1 M' L& `5 H, p
5 V+ ^+ c& Y8 g z( ?首先，物流运输是存在很多偶然的，例如轻微的压到，或是个别地方变形。这个情况都是要考虑到的，在国内普遍物流业不规范的环境基础上，不要对自己的包装过于自信。我相信如果你发货前仔细检查，买家又是诚信要买东西的话，出现这种问题不会是买家无中生有的。应该首先认为这是真的。7 k5 @# j N) r7 O5 k/ ^; F9 i; A) N