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标题: 教你修改中差评 [打印本页]

作者: 采云摘月 时间: 2015-2-5 15:30
标题: 教你修改中差评
中差评是卖家不愿意看到的。中差评也是买家发表自己不愉快，或是受欺诈的购物体验的主要方式。

　　但是个别卖家系炒作信用、系不择手段的强迫买家修改评价。

　　个别买家系同行小号、系不择手段的强迫卖家进一步优惠。

　　评价系统买家说买家的痛，卖家喊卖家的怨。

　　作为志愿者卖家，我也收到过中评（差评目前没有呵呵），但是我现在仍然是100%的好评。

　　为什么？

　　我没有用一些很卑鄙的手段强迫买家。什么不断打电话啊，什么扬言隐私啊。

　　我用得是最简单，也是很多卖家觉得很无效的一种手段。旺旺沟通

　　用案例我们来分析几种引起中差评的情况吧

　　一、发货时效引起的中差评

　　无非是发的晚，路上慢。我想只要及时沟通，还很少因为这个出现中差评的。

案例一：

　　一个卖家朋友找我咨询

　　问我：物流时效原因引起的中差评可不可以投诉？

　　我的回答是：不是通过淘宝下单的物流延误引起的纠纷，投诉途径并不是很有效！

　　他反问：难道这能怪我么？这是物流的问题啊！

　　是的，的确，作为卖家这是很冤枉的中差评，但是作为卖家，真的一点责任都没有么？

　　我发货曾经有过延误一周的情况出现，但是及时的沟通，让最后买家给了我一个好评外加很长的赞美评语。

　　这里我指的沟通可不是买家来问的时候的沟通！

　　而是因为自己的问题延误发货了，要留言告知买家。

　　按照买家的地址，大致估算时间后，在将到的那天查看物流快递信息，如果没有到，打电话给物流问清情况后告知买家。

　　生意好，交易多的卖家可能会觉得太麻烦了，但是一份付出一份回报。

　　你没有付出，自然也没有资格要求买家不对物流延误问题发表不满。

所以，我想那些抱怨说买家因为物流，一个自己没有办法控制的因素而给自己中差评的卖家。

　　你真的给顾客无微不至的服务了么？淘宝已经竞争越来越激烈了？就像如今的餐饮业，服务不提上去，竞争力自然下降。

　　二、物流运输损伤引起的中差评

　　运输出现问题是偶然的，这个你需要有心理准备，另外，并不是每个买家都那么的不通情达理的。

　　案例二：
我接触到一位跟我抱怨的卖家MM，她是一个很用心在经营小店的人。为人很诚实，做生意也很诚信。

　　她告诉我：“我被别人差评了，买家收到后发现货物里有轻微的损伤，后来旺旺找我说这个问题，我要他提供损伤照片的证据，如果属实，我肯定给他换一个的，赔钱我也换，他不给我证据，我怎么能相信他？就因为这个给我差评，我要投诉！”

　　初看这个案例，买家确实有一定的问题，但是当我仔细问了一下，看了那个差评里的评语，我发现了问题的所在。

　　首先，这位买家其实是比较通情达理的，他收到货物后发现因为路途上的颠簸，货物有点轻微的损伤，但是不影响使用，也不影响外观。自己手工清除，并没有打算留证据索赔。他找到这个卖家MM提出这个问题，初衷是什么呢？是要告诉她以后再发这种货物的时候是不是要换一换包装办法。再加固一下容易受损的地方，不然以后可能还会有这个问题出现。

　　他可能需要的只是这位卖家MM的一句“谢谢你的提醒”“真不好意思，我以后会注意的。谢谢”

　　本身可能只是一个善意的提醒和一次追求心理平衡的愉快交易过程。

　　但是，这位卖家MM误认为是要求索赔的买家，从一开始的视角就选择错了。

　　错在哪里了呢？

首先，物流运输是存在很多偶然的，例如轻微的压到，或是个别地方变形。这个情况都是要考虑到的，在国内普遍物流业不规范的环境基础上，不要对自己的包装过于自信。我相信如果你发货前仔细检查，买家又是诚信要买东西的话，出现这种问题不会是买家无中生有的。应该首先认为这是真的。

　　第二，谁都想买到好东西，物美价廉，如果是有瑕疵，买家会很受伤，本身从心理上会有一种维权的意识，会有一种戒备的心理。这个时候如果卖家再站在处理纠纷索赔的卖家立场上，这无疑是将自己与买家隔开成了对立面。不如作为一个帮助解决问题的朋友来与买家交流。询问买家心里的真实想法。如果需要退换货，当然，心平气和的提出需要看一看照片和证据是应该的。不过不要语言过激。这是一个说话技巧的问题，不要一开始就有抵触心理，一个诚信要买你东西的买家没有必要会杜撰出这样那样的问题的。

　　三、商品与期望值不符，的确有瑕疵引起的中差评。

作者: 海豚的心事 时间: 2015-2-5 15:55
努力学习奋斗

作者: 流苏坎皮恩 时间: 2015-2-5 15:55
学习学习

作者: xushunhua2000 时间: 2015-2-5 18:00
谢谢分享

作者: aijixian 时间: 2015-2-5 23:41
赶快来学习下啦呵呵呵呵

作者: lovexixi888 时间: 2015-2-6 00:55
支持你哈...................................

作者: 忘尘忧 时间: 2015-2-6 11:22
高手云集

作者: 淘宝互刷的M我 时间: 2015-2-6 13:56
不错，学习

作者: dsmhb 时间: 2015-2-6 14:21
新帖必看，每天学习才能不断进步

作者: a284102098 时间: 2015-2-6 15:49
都是比较烦人的东西来的

作者: 淘宝互刷信誉 时间: 2015-2-6 16:17
不错，学习

作者: 赵心爱 时间: 2015-2-6 16:43
牛B的网站，我喜欢

作者: 小凡 时间: 2015-2-6 16:50
111111111111111111111

作者: 飘飘悠悠 时间: 2015-2-6 21:07
我也来顶一下..

作者: 谢鑫 时间: 2015-2-6 21:10
学习努力

作者: 小___呆__伟 时间: 2015-2-7 01:01
看看......支持楼主

作者: 深圳ben℡ 时间: 2015-2-7 05:16
必须回帖

作者: 老KK 时间: 2015-2-7 08:48
谢谢谢谢谢谢

作者: kukudu 时间: 2015-2-7 12:56
学习学习

作者: jackyjames 时间: 2015-2-7 13:10
学习并且收藏了作为一个小卖家这些细节做好生意不愁没有

作者: 內G褲搔¤養 时间: 2015-2-7 13:45
这么强,支持楼主，佩服

作者: 稻草人... 时间: 2015-2-7 20:10
希望荷塘月色论坛越办越好！

作者: zhong2015130 时间: 2015-2-8 03:07
看看。。。。。。。。。。

作者: tank860204 时间: 2015-2-8 14:35
确实可行？有没有验证过

作者: 柔情似水 时间: 2015-2-8 18:51
回帖好累

作者: 为信来 时间: 2015-2-9 15:17
多谢楼主分享，希望大家都能无私分享

作者: 忽忘我 时间: 2015-2-10 18:17
希望不是假的

作者: 二朗神 时间: 2015-2-10 20:20
谢谢分析

作者: share2win8x 时间: 2015-2-11 16:49
没荷币看不了啊

作者: 小子868 时间: 2015-2-11 17:56
好用收了了

作者: -從尛僦愛妳 时间: 2015-2-12 10:38
感谢分享干货

作者: 企鹅号83394192 时间: 2015-2-12 10:57
好好看看希望有帮助吧啊

作者: 姚冰玲 时间: 2015-2-13 12:44
多赚点荷币吧

作者: lyq271517763 时间: 2015-2-13 13:03
11111111111111111

作者: 充值话费 时间: 2015-2-14 17:51
继续加油

作者: zhonghangxiaoma 时间: 2015-2-14 17:52
tytytyetryry

作者: ESET 时间: 2015-2-15 17:25
继续...

作者: 黄主席 时间: 2015-2-17 02:00
谢谢，希望有用

作者: 魔法大变身 时间: 2015-2-17 15:41
回帖才能看

作者: x040500122 时间: 2015-2-18 23:05
学习了。。。。。。。。。。。

作者: 暗夜精灵 时间: 2015-2-22 11:54
……

作者: o2o2o3 时间: 2015-2-22 14:33
來看看學習

作者: 小彡 时间: 2015-2-24 22:56
学习努力

作者: 科技老鼠 时间: 2015-2-26 11:25
111111111111111111111

作者: 未来＆梦 时间: 2015-2-26 11:31
额。。我还遇到极品有瑕疵要求返现，不然差评，返现后还是给你差评。。

作者: ※雪※ 时间: 2015-2-27 00:42
好，很好，非常好！

作者: fxx459089 时间: 2015-2-27 12:23
xcvvxcvsdvxcvxcvcx

作者: 风shen 时间: 2015-2-28 00:07
诚信经营，不良买家

作者: 刷虚1-10元MMM 时间: 2015-2-28 12:38
看起来好像不错的样子

作者: emptyman 时间: 2015-3-1 13:27
很有帮助

作者: 々【loveles~ 时间: 2015-3-1 19:43
学习一下好东西

作者: 魚魚 时间: 2015-3-2 13:21
救救我吧，我快做不下去了，淘宝

作者: 叫我005 时间: 2015-3-2 14:51
看看再说

作者: rayshowin 时间: 2015-3-2 15:59
这个还没有看过

作者: 胡俊伟 时间: 2015-3-2 16:43
新帖必看，每天学习才能不断进步

作者: 坠落无声 时间: 2015-3-3 01:29
多赚点荷币吧

作者: 采蘑菇77 时间: 2015-3-3 01:54
好帖学习啊

作者: tntdream 时间: 2015-3-3 08:52
来荷塘月色论坛，学到了很多！

作者: 坏脾气小爷 时间: 2015-3-3 12:49
多赚点荷币吧

作者: 银雪鱼 时间: 2015-3-3 13:10
kankan

作者: 甘愿寂寞等待 时间: 2015-3-3 13:28
……

作者: 乐购吧朱海 时间: 2015-3-3 15:41
谢谢

作者: М|ssчòμ 时间: 2015-3-3 18:26
好，很好，非常好！

作者: 未知 时间: 2015-3-3 18:43
支持你哈...................................

作者: 月影箫吟 时间: 2015-3-3 19:58
看看再说

作者: 买卡来找我 时间: 2015-3-3 21:21
回帖好累

作者: woyaobaobei 时间: 2015-3-3 21:56
不错，感谢

作者: 刘松 时间: 2015-3-4 11:58
非常好

作者: 邢昭君 时间: 2015-3-4 12:07
精品源于荷塘月色

作者: 大twins 时间: 2015-3-4 17:10
不错，真的不错

作者: 天使的微笑 时间: 2015-3-4 22:23
很期待。。。。。。。。。。。

作者: 喜会-金蝶友商 时间: 2015-3-4 22:31
这个也能

作者: い贰點②叁 时间: 2015-3-4 23:45
不错支持下

作者: 34only 时间: 2015-3-4 23:47
这也能行吗

作者: 爱你久久shm 时间: 2015-3-5 13:24
多谢楼主分享，希望大家都能无私分享

作者: 夜来香 时间: 2015-3-5 16:23
支持下

作者: 一页 时间: 2015-3-5 18:48
一页类似

作者: 刷虚拟的M我 时间: 2015-3-5 22:18
看看吧谢谢分享

作者: 万客传媒 时间: 2015-3-5 22:24
dufhdis好东西啊，看看

作者: 日韩名流会所 时间: 2015-3-6 14:43
真的不错！

作者: 妖精嗳D终玷 时间: 2015-3-6 20:45
可行？

作者: xw7058480 时间: 2015-3-6 20:49
看看好不好

作者: tianbinbin0 时间: 2015-3-7 00:45
又有干货了

作者: 经伟 时间: 2015-3-7 16:25
看看

作者: 努力奋斗 时间: 2015-3-7 17:16
非常好

作者: 　　　、K 时间: 2015-3-7 18:32
看了一半，很有用

作者: 小娜201201 时间: 2015-3-7 19:41
我要赚钱啊

作者: 糖心可可 时间: 2015-3-7 20:29
一直在看

作者: 哥哥来了 时间: 2015-3-7 20:35
看看后面怎么说，是否真的有用

作者: 云翰贸易001 时间: 2015-3-7 23:25
支持爱死论坛祝越办越好学习学习

作者: 涐╮亦不弃 时间: 2015-3-8 07:11
支持！！

作者: 苦逼的卖家 时间: 2015-3-8 10:49
11111111111111111111

作者: 激情贡丸 时间: 2015-3-8 11:47
呵呵，有点意思

作者: yeliang 时间: 2015-3-9 20:40
态度决定一切

作者: lidanhui 时间: 2015-3-10 14:38
又看不了吧

作者: a5586556 时间: 2015-3-10 18:16
看帖就回是个好习惯。

作者: tb13413686668 时间: 2015-3-20 00:41
不vcnfvjngfvjmgv

作者: 充电火机批发 时间: 2015-4-3 20:27
看看学习下

作者: drycool 时间: 2015-4-9 21:47
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