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标题: 拼多多客服应注意的问题都有哪些？ [打印本页]

作者: 媛。。 时间: 2021-8-3 11:23
标题: 拼多多客服应注意的问题都有哪些？

拼多多客服分为售前客服售中客服售后客服

客服代表着一个店铺的形象，那作为店铺的形象应该要注意哪些问题呢

1.与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。

2.商家诱导非官方付款处罚在与买家交流时，千万不能出现第三方平台信息、或是其他交易渠道，否则有可能会关闭交易、限制提现、店铺商品下架、禁止上新，且需要缴纳10万元的保证金。

3.接待客户要积极主动，细心解决客户提出的问题，如果我们回复的时间超过了5分钟，就属于延迟回应了。要保证每天的回复率在80%以上，这是拼多多客服的基本要求。

4.不管是售前咨询或者售后投诉，都要做好客户引导，耐心回答，减少店铺的退款率，才能让店铺保持一个好的形象和评分。

作为一个靠谱的拼多多客服外，对客服的是至关重要的！无论是对自己服务的顾客负责，还是对自己信誉的保证！客服的岗前培训是严格执行的！

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