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标题: 淘宝购物，收到后发现与描述不符及有质量问题，退... [打印本页]

作者: \\/飞吻我们 时间: 2021-9-13 14:14
标题: 淘宝购物，收到后发现与描述不符及有质量问题，退...
我在淘宝上买了两件DD，一件有质量问题（以下代称A），另一件实物与卖家描述不符（以下代称B）。B是包邮产品，所以购买时超重的A只付了续重的费用。现在退货，全退。已进入“退款协议达成，等待买家退货 ”状态，但退货的邮费我认为应该由卖家承担（我只能先行垫付），因为两件商品退货都是他们的责任（已在退货申请中注明，但无明确回应）。我不清楚包邮产品A的退货由谁承担邮费？如果是我，那么为什么（是卖家工作造成的退货，而非我的责任不是吗？

作者: 刘松 时间: 2021-9-13 14:15
首先，你已经同意了卖家的意见才会出现：等待买家退货。
如果你申请的邮费已经在退货金额中，按你的说法，卖家不同意的情况下，可以申请客服介入，并且提供明确的质量问题图片以及描述不符的图片，同时淘宝小二也认同你的观点，这样运费才会得到解决。

作者: ﹎謃｜誺 时间: 2021-9-13 14:15
如果是质量问题退换货运费是由卖家承担，你在退货之前可以先和卖家沟通好，是由你先垫付退货运费，等卖家收到货后再返给你，还是先打给你退货运费。如果还有什么不明白的可以再问我

作者: 待该州伙 时间: 2021-9-13 14:16
你好是我商联恋季很高兴为您解答！亲，您的心情我非常理解!亲首先您可以先看看店家是否加入消保有无承诺支持7天退换的。而且亲说商品有问题最好是用相机拍下哦，这样更有说服力，如果卖家没有回应的话，亲还可以去投诉哦，这样淘宝会介入的。还有什么问题可追问！

作者: 小娜201201 时间: 2021-9-13 14:17
如果商品存在质量问题，买家可以免费申请退换货，并由卖家承担往返邮费。
当然有些定制的产品可以要协商了
但无论哪种，都要保存限和商家的聊天记录，
如果协商不一致，可以申请淘宝小二介入，再提交聊天记录和商品的存在质量问题的证据

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