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标题: 淘宝买家申请退款，原因为面料不符 [打印本页]

作者: 寒雪 时间: 2021-9-13 14:38
标题: 淘宝买家申请退款，原因为面料不符
淘宝买家申请退款，原因为面料不符，并且语音勒索500元，实际面料是相符的，并且淘宝小二已经介入，该怎么办？

作者: 勇气 时间: 2021-9-13 14:39
因为买家买了我一个商品使用感觉不好用就要退货我也同意退货的呢承担来回运费。我让他把退货原因改为其它或者不想要了可是买家坚决不同意哦很赖皮的呢现在我要是同意买家的退款退货要求为描述不符这样可以吗会不会对我有影响因为我的店里东西没有授权怕会被店小二查的东西是真没有授权的万分感谢急急急
很不错哦，
来源：电商知识人——掌握如何对宝贝进行分类的方法

作者: 爱宇婷疤 时间: 2021-9-13 14:39
淘宝小二介入后会要求买卖双方举证，如你是卖家，必须证实你所售宝贝与描述一致。这样才有主动权。其它的不用管，淘宝小二要求您出示什么证据你就出示什么证据就行了，

作者: 李美 时间: 2021-9-13 14:39
这个没关系，跟他说，如果顾客持有面料不符的疑问而对此进行要挟、退货等问题，首先，我们来解决买家所说的面料不符的问题，你可以告诉买家，他提出质疑很好，这是消费者自我保护及权益运用的一种体现，说明是一个精明的买家，但是，既然提出了质疑，并且并自己的店铺造成了声誉损害以及销量影响，那么，你很有必要去做一下产品检测，当然，如果检测结果是面料与描述相符合，那么此次的检测费用由买家承担，如果不符的话，检测费用则由商家承担。
其次，我们来说一下关于买家威胁、勒索你的问题，你可以直接告知买家，你完全可以通过科技手段调出通话录音，并且以此为证据，通过法律手段来保护自己，1、恐吓时索要财物，有可能构成敲诈勒索罪.我国《刑法》第二百七十四条敲诈勒索公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制;数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑。
你完全可以通过正常途径来解决这些问题的，我个人建议你没事的时候多看看淘宝细则。对商家还是有好处的。

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