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标题: 京东风向标太低了？三分钟读懂助你快速提升！ [打印本页]

作者: 陈经理. 时间: 2021-9-13 15:42
标题: 京东风向标太低了？三分钟读懂助你快速提升！
风向标这个维度大家都知道，其实就跟T宝店的评分是相似的，这个指标跟店铺的排名以及搜索权重都是挂钩的。有的商家流量上不去，其实风向标这个维度也潜移默化的影响着店铺的权重。

风向标是针对店铺一个综合评价，主要驱动卖家去提升服务质量，遵循平台规则，更多的体现综合素质。而考核的维度近几年来变化很多，评判标准不是一成不变的，也会根据市场根据平台规则来调整变化。

风向标对店铺的影响有哪些？
风向标不达标，很多加权服务都上不了，比如京东好店。除了一些加权标，另外就是影响店铺流量，店铺权重低。所以我们一定要重视风向标，不能忽视。

风向标为什么低，影响因素是什么？
1物流履约，指的是店铺内订单的48小时揽件及时率和隔日达订单占比，也就是买家下单成功后能查到物流信息的速度，以及72小时内能否收到产品的速度。这是物流方面的一个标准，因为京东平台本身就比较偏向于物流时效，如果总是发货不及时，对平台自身也会有影响，所以以此来对商家做一个制约。

2评价，不管是做哪个平台，评价指标是消费者对产品的一个真实描述，质量是否好，退换货，以及店铺服务态度等等，这些评价也是平台抓取的一个指标，往往对转化影响较大。

3客服咨询回复，京东对客服的考核标准为咚咚应答率30秒，小智的接待也会计算在30秒考核内，当然是越快越好了，目的是减少买家的流失率。所以做京店，对客服的培训技巧以及回复时间一定要到位。

另外就是售后服务，交易纠纷，放心购等，再有就是也要看行业变化以及店铺本身的数据的变化。如果本身行业变更，或者同行业店铺数量变化，行业水平变化都会影响风向标。也可能是数据指标在变化周期内的变化，因为每个指标都是计算周期天数为固定的，滚动计算，新旧数据变化都会导致风向标的波动。

所以当大家的店铺出现风向标低或者波动比较大的时候，就按照这些因素去排查并完善。

如果店铺出现无风向标排名，那么就是以下原因导致：
1店铺没有主营的二级类目
2店铺是新店、近期没有销量
3没有有效指标或者少于5个，那么系统就无法判定风向标

风向标的构成
风向标目前是由用户评价，客服咨询，物流履约，售后服务，交易纠纷，放心购和加减分项来评判的。维度很多，如果你的风向标很低，应当从这几方面去入手。

一个店铺综合体验分高远远不够，建议大家可以开通放心购下的特色服务，开通的项多了，加分越多，这样加减分项在综合体验得分基础上在进行评判，这样对风向标也有提升的作用。

风向标提升
风向标排名提升其实上面也提到了有哪些影响因素，比如单独安排专业客服，加快售后服务审核，以及怎么针对退换货的订单做好及时处理。售后服务时长的考核前1-30天的数据，退换货是考核前1-180天的数据。一定要让客服去了解这些考核周期，才能更好的把握。

风向标提升也有益于获取更多权益，比如京东好店，通用型的京东好店风向标考核项就是对二级类目排名前10%的商家综合筛选出来的店铺，具体可以参考平台准则要求。

当然如果你想快捷便捷的去提高也可以去找专业提升风向标的人员，短时间内去提升也可以。

除了风向标这些考核点，想要店铺流量提高，综合分值提高，店铺的搜索排名，广告投放以及内容营销都应该去配合好，来拉动店铺的成长。总之风向标在店铺中起到一个很关键的作用。风向标出现问题一定要先自检，然后在针对性去解决，每项不容忽视，店铺精细化运营才能更好的成长。

作者: wangdian007 时间: 2021-9-20 23:12
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